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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 콜백 취소

# 콜백 취소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객이 콜백을 더 이상 필요로 하지 않거나 다른 수단을 통해 문제가 해결된 경우 예약된 콜백을 취소합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_omni_callback.callback_writer

## 이 태스크 정보

취소는 sn_omni_callback.callback_writer 역할을 가진 에이전트에게만 표시됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘( ![콜백 목록을 보려면 목록 아이콘]())을 선택합니다.
3. 콜백 섹션에서 예약된 콜백을 선택합니다.
4. 다음 중 하나를 통해 콜백 작업 기록 페이지에 액세스합니다.
   * 예약된 콜백 목록 뷰에서 콜백을 선택하거나,
   * 상황별 측면 패널에서 콜백 타일 선택.
5. 표시되는 확인 모달에서 취소를 확인합니다.
6. 예를 선택하여 확인합니다.
{#cancel-callback__steps_cb4_d1m_33c}

## 결과

* 콜백이 성공적으로 취소되었음을 나타내는 확인 메시지가 표시됩니다.
* 콜백 작업 상태가 취소됨으로 설정됩니다.
{#cancel-callback__ul_fb4_d1m_33c}