고객이 콜백을 더 이상 필요로 하지 않거나 다른 수단을 통해 문제가 해결된 경우 예약된 콜백을 취소합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_omni_callback.callback_writer

이 태스크 정보

취소는 sn_omni_callback.callback_writer 역할을 가진 에이전트에게만 표시됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 콜백 섹션에서 예약된 콜백을 선택합니다.
4. 다음 중 하나를 통해 콜백 작업 기록 페이지에 액세스합니다.
   • 예약된 콜백 목록 뷰에서 콜백을 선택하거나,
   • 상황별 측면 패널에서 콜백 타일 선택.
5. 표시되는 확인 모달에서 취소를 확인합니다.
6. 예를 선택하여 확인합니다.

결과

• 콜백이 성공적으로 취소되었음을 나타내는 확인 메시지가 표시됩니다.
• 콜백 작업 상태가 취소됨으로 설정됩니다.