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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 외부 콘텐츠 통합 소스

# 외부 콘텐츠 통합 소스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

학습 동반 코칭을 외부 공급업체 학습 관리 시스템과 통합하면 Cornerstone OnDemand, Pluralsight 및 Udemy 애플리케이션의 소스 기록이 다음 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크에 자동으로 생성됩니다. 이러한 소스 기록에는 사전 정의된 속성 및 통합 서비스 세트가 포함되어 있습니다.
{#integration-source-coaching-with-learning-coaching-wfo-cs__table_tyz_xpj_1nb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 이름 | 기록의 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크이름: Cornerstone. |
| 속성 | Cornerstone OnDemand 애플리케이션에 대해 미리 정의되어 있는 속성 세트입니다. * page_size: Cornerstone OnDemand 애플리케이션에서 API 호출을 통해 끌어와지는 기록의 수입니다. * full_pull: 예로 설정하면 Cornerstone OnDemand 시스템의 모든 활성 사용자와 학습 코스가 ServiceNow 인스턴스로 끌어와집니다. False로 설정하면 수정된 사용자, 수정된 증명서 및 업데이트된 코스가 Cornerstone OnDemand 시스템에서 ServiceNow 인스턴스로 끌어와집니다. * url_prefix: 딥 링크 접두사를 사용하여 런타임 동안 Cornerstone OnDemand 시스템에서 학습 객체를 끌어옵니다. * pull_offset_hours: 다음 동기화가 발생하기 위해 마지막으로 성공한 실행에서 계산된 시간입니다. 예를 들어 마지막으로 성공한 실행이 2021년 12월 12일 17:00:00였다면 pull_offset_hours는 5로 설정되고, full_pull는 False로 설정됩니다. 다음 끌어오기는 2021년 12월 12일 12:00:00부터 현재 날짜 및 시간까지 수정된 모든 기록을 가져옵니다. {#integration-source-coaching-with-learning-coaching-wfo-cs__ul_hxb_gky_mpb} |
| 통합 서비스 | 서비스는 Cornerstone Ondemand 애플리케이션과 상호작용하여 학습 코스를 끌어오거나 푸시합니다. * 코스 할당 서비스: Cornerstone Ondemand 애플리케이션에서 직원에게 코스를 할당합니다. * 사용자 동기화: 이메일 ID를 사용하여 Cornerstone OnDemand 시스템의 사용자를 ServiceNow 시스템의 사용자에게 매핑합니다. 주: 사용자 매핑에 user_id 또는 user_name 필드를 사용하려면 sn_lc.UserMappingUtil 스크립트의getCornerstoneUser 메서드 를 재정의합니다. * 코스: Cornerstone OnDemand 시스템의 학습 코스를 ServiceNow로 끌어옵니다. * 사용자 활동: Cornerstone OnDemand 시스템의 학습 코스에서 사용자 활동에 대한 상세 정보를 ServiceNow로 끌어옵니다. {#integration-source-coaching-with-learning-coaching-wfo-cs__ul_ynz_cny_mpb} |
[표 1. Cornerstone Ondemand에 대한 통합 소스 기록]

{#integration-source-coaching-with-learning-coaching-wfo-cs__table_tyz_xpj_1nb} {#integration-source-coaching-with-learning-coaching-wfo-cs__table_fqb_b4y_mpb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 이름 | Pluralsight의 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크기록 이름. |
| 속성 | Pluralsight 시스템에 대해 미리 정의되어 있는 속성 세트입니다. * page_size: Pluralsight에서 API 호출을 통해 끌어오는 기록 수입니다. * full_pull: 예로 설정하면 모든 학습 코스가 Pluralsight에서 인스턴스로 ServiceNow 끌어와집니다. 아니오로 설정하면 업데이트된 학습 과정 진행률이 Pluralsight에서 인스턴스로 ServiceNow 끌어와집니다. * pull_offset_hours: 수정된 기록을 끌어오는 데 고려되는 값입니다. 예를 들어 마지막으로 성공한 실행이 2021년 12월 12일 17:00:00였다면 pull_offset_hours는 5로 설정되고, full_pull는 False로 설정됩니다. 다음 끌어오기는 2021년 12월 12일 12:00:00부터 현재 날짜 및 시간까지 수정된 모든 기록을 가져옵니다. {#integration-source-coaching-with-learning-coaching-wfo-cs__ul_gqb_b4y_mpb} |
| 통합 서비스 | 통합 서비스는 Pluralsight 애플리케이션과 상호작용하여 학습 코스를 ServiceNow로 끌어옵니다. * 코스: Pluralsight의 학습 코스를 ServiceNow로 끌어옵니다. * 과정 진행률: Pluralsight의 학습 과정 진행률을 ServiceNow로 끌어옵니다. {#integration-source-coaching-with-learning-coaching-wfo-cs__ul_hqb_b4y_mpb} |
[표 2. Pluralsight에 대한 통합 소스 기록]

{#integration-source-coaching-with-learning-coaching-wfo-cs__table_fqb_b4y_mpb} {#integration-source-coaching-with-learning-coaching-wfo-cs__table_kwt_5py_mpb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 이름 | 기록의 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크이름: Udemy |
| 속성 | Udemy 시스템에 대해 미리 정의되어 있는 속성 세트입니다. * page_size: Udemy에서 ServiceNow로 API 호출을 통해 끌어와지는 기록의 수입니다. * full_pull: 예로 설정하면 모든 학습 코스가 Udemy에서 인스턴스로 ServiceNow 끌어와집니다. 아니오로 설정하면 업데이트된 학습 코스와 학습 코스 진행률이 Udemy에서 인스턴스로 ServiceNow 끌어와집니다. * pull_offset_hours: 수정된 기록을 끌어오는 데 고려되는 값입니다. 예를 들어 마지막으로 성공한 실행이 2021년 12월 12일 17:00:00였다면 pull_offset_hours는 5로 설정되고, full_pull는 False로 설정됩니다. 다음 끌어오기는 2021년 12월 12일 12:00:00부터 현재 날짜 및 시간까지 수정된 모든 기록을 가져옵니다. {#integration-source-coaching-with-learning-coaching-wfo-cs__ul_lwt_5py_mpb} |
| 통합 서비스 | 통합 서비스는 Udemy 애플리케이션과 상호작용하여 학습 코스를 ServiceNow로 끌어옵니다. * 코스 끌어오기: Udemy의 학습 코스를 ServiceNow로 끌어옵니다. * 사용자 활동 끌어오기: Udemy의 학습 코스에서 사용자 활동에 대한 상세 정보를 ServiceNow로 끌어옵니다. {#integration-source-coaching-with-learning-coaching-wfo-cs__ul_mwt_5py_mpb} |
[표 3. Udemy에 대한 통합 소스 기록]

{#integration-source-coaching-with-learning-coaching-wfo-cs__table_kwt_5py_mpb}