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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 사용자 지정 사용자 역할 만들기

# 사용자 지정 사용자 역할 만들기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

시스템 관리자는 스크립트 포함 및 확장점/인스턴스를 사용하여 사용자 지정 역할을 만들거나 기존 역할의 접근 권한을 수정할 수 있습니다.  
애플리케이션은 고객 서비스 관리 플랫폼 ACL과 쿼리 비즈니스 규칙을 사용하여 사용자 역할에 따라 데이터 액세스를 제한합니다. 필요한 경우 관리자 역할을 가진 사용자는 스크립트 포함 및 확장점/인스턴스를 사용하여 사용자 지정 역할을 만들거나 기존 역할의 접근 권한을 수정할 수 있습니다.

* 스크립트 포함은 역할 접근 제어 논리를 처리하기 위한 JavaScript 함수 및 클래스를 저장합니다.
* 확장점/인스턴스는 사용자 지정 스크립트를 호출한 후 기본 기능을 확장하도록 처리할 수 있는 위치를 지정합니다.
{#creating-custom-csm-user-roles__ul_rcf_5td_ydb}

관리자는 확장점/인스턴스를 사용하여 CSQueryBRUtilOOBConstants와 유사한 고유한 역할 액세스 상수 파일을 만들 수 있습니다.  
관리자는 기존 확장점에 대한 확장 인스턴스를 만들고 이를 사용하여 사용자 지정 역할 구성 상수를 정의할 수 있습니다. 다음 항목이 애플리케이션에 포함되어 있습니다 고객 서비스 관리 .

* 전역. CSQeryExtensionPoint: CSM 역할 구성에 대해 제공된 확장점
* 인스턴스. CSQueryExtensioninstanceOOB: CSM 역할 구성에 대해 제공된 확장 인스턴스
{#creating-custom-csm-user-roles__ul_vm2_mtd_ydb}

역할을 생성하려면 다음을 수행합니다.

1. CSQueryBRUtilOOBConstants와 유사한 새 역할에 대한 구성을 저장할 상수 파일을 만듭니다. 예:

       CSQueryBRUtilOOBConstantstest.ROLE_PERMISSIONS_POOL = {
          'sn_customerservice.customer_new_role':{ 'sn_customerservice_case':{'condition':['my_new_condition']},
       } ,

2. 이 새 상수 파일을 CSQueryBRUtil에 반환하는 논리를 저장할 확장 인스턴스를 만듭니다.
3. 이 역할이 인스턴스에 있고 sn_esm_user 역할을 포함하는지 확인합니다.
4. 이 새 역할을 접촉 창구에 할당합니다.
5. 필요에 따라 이 역할에 대한 ACL 및 쿼리 비즈니스 규칙을 만들거나 수정합니다.

{#creating-custom-csm-user-roles__ol_wm2_mtd_ydb}

ACL 및 쿼리 비즈니스 규칙 수정에 대한 자세한 내용은 [KB0685767](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb_view.do?sysparm_article=KB0685767&sysparm_stack=&sysparm_view=) 문서를 참조하십시오.
**관련 정보**   

* [확장점을 사용하여 애플리케이션 기능 확장](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)
* [서버 측 스크립트에서 스크립팅된 확장점 사용](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scripted-extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)
* [서버 측 UI 매크로에서 UI 확장점 사용](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)
* [클라이언트 측 UI 스크립팅에 클라이언트 확장점 사용](https://www.servicenow.com/docs/access?context=client-extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)