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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 외부 고객이 요청 및 변경을 승인하도록 허용

# 외부 고객이 요청 및 변경을 승인하도록 허용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

외부 고객이 고객 서비스 포털에서 고객 서비스 케이스와 관련된 변경 및 요청 기록을 승인할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

케이스와 관련된 변경 및 요청은 일반적으로 작업을 완료하기 전에 최종 사용자 승인이 필요합니다. 이 작업은 고객 및 외부 사용자가 초기화할 수 있습니다. 예:

* 고객은 패치를 적용하기 위해 변경을 생성합니다. 이 변경은 패치를 적용하기 전 접촉 창구의 승인이 필요합니다.
* 접촉 창구가 고객 서비스 포털에서 카탈로그 항목을 요청합니다. 이 요청은 요청을 이행하기 전에 접촉 창구의 조직 내에 있는 다른 직원의 승인이 필요합니다.
{#enable-customer-request-approval__ul_qhn_vx1_3kb}  
이 기능을 사용하여 승인 요청을 보내고 snc_external 역할을 가진 외부 고객이 작업 승인 워크플로우의 일부로 해당 요청을 승인할 수 있도록 합니다. 고객 서비스 포털에서 외부 고객은 다음을 수행할 수 있습니다.

* 요청과 변경 요청을 보고 승인합니다.
* 요청 기록에서 요청 항목의 세부 정보를 확인합니다.
* 관련 기록 위젯에서 요청 또는 변경 요청의 상태를 봅니다.
{#enable-customer-request-approval__ul_xn1_331_njb}  
중요사항:  
요청 및 변경을 승인하려면 라이센스가 있는 역할인 approver_user 역할이 필요합니다. 자세한 내용은 [KB0716592](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0716592) 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 승인 그룹에 외부 사용자를 추가하거나 승인 사용자에게 역할을 할당하여 고객 서비스 포털에서 승인 기록을 확인합니다.
2. 다음 테이블의 snc_external 역할에 필요한 ACL을 추가합니다.  
   * 변경 요청(change_request)
   * 요청(sc_request)
   * 요청 항목(sc_req_item)

   {#enable-customer-request-approval__ul_g4x_3tk_cmb}  
   주:  
   sn_esm_user 역할은 로그인한 사용자가 승인자인 승인 기록에 대한 액세스를 제공하고 로그인한 사용자가 승인 요청을 승인하거나 거부할 수 있도록 지원합니다. 고객 서비스 관리 요청자 역할(고객 접촉 창구, 파트너 접촉 창구, 고객 관리자 및 파트너 관리자 역할 포함)에는 이러한 역할이 승인 및 조치를 수행할 수 있게 해주는 sn_esm_user 역할이 포함되어 있습니다.
{#enable-customer-request-approval__steps_ojm_gtk_cmb}