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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스를 이메일에 연결

# 기존 케이스를 이메일 상호작용과 연결 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기존 케이스를 이메일 인터랙션과 연결하여 중복 케이스 생성을 방지합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice_manager

## 이 태스크 정보

상호작용은 기존 케이스에 연결하려면 먼저 완료 종결 상태여야 합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘(![목록 아이콘]())을 선택합니다.
3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
4. 이메일 상호작용을 엽니다.
5. 상단 섹션에서 추가 작업 아이콘( ![추가 작업 아이콘]())을 선택합니다.
6. 기록 연결을 선택합니다.  
   새 상호작용 관련 기록 생성 탭이 표시됩니다.
7. 작업 드롭다운 목록에서 케이스 번호를 선택합니다.  
   검색 아이콘( ![검색 아이콘]())을 선택하여 작업에 대한 추가 정보를 볼 수 있습니다.
8. 저장을 선택합니다.
{#associate-existing-case-with-email-interaction__steps_b2k_5wy_zdc}

## 결과

이메일 상호작용이 기존 케이스에 연결되어 관련 작업 섹션에 표시됩니다.