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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 양식 헤더 설정

# CSM 구성 가능 작업 공간에서 양식 헤더 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

CSM 구성 가능 작업 공간에서 사용할 양식 헤더를 생성할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: workspace_admin, ui_builder_admin, admin

## 이 태스크 정보

양식 헤더를 생성한 후에 CSM 구성 가능 작업 공간에 표시하려면 양식 헤더 구성에 연결해야 합니다.  
주:  
설정을 양식 헤더 구성에 연결하는 경우 에서 양식 CSM 구성 가능 작업 공간 헤더 CSM 에이전트 작업 공간 를 사용할 수도 있습니다.

하나의 양식 헤더 구성 CSM/FSM Configurable Workspace Header Config가 에 CSM 구성 가능 작업 공간포함되어 있습니다. 더 이상의 구성 단계를 수행하지 않아도 이 구성을 바로 사용할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 양식 헤더를 생성합니다.
   1. 다음으로 이동 모두Now Experience 프레임워크구성 설정UX 양식 헤더.
   2. 양식 헤더 목록에서 새로 만들기 를 선택합니다.
   3. 양식 헤더 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
      {#config-csm-config-ws-form-header__table_lhn_gyx_s3b__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 테이블 | 이 양식 헤더와 연결된 테이블입니다. 에이전트가 이 테이블에서 기록을 선택할 때마다 이 양식 헤더가 나타납니다. |
      | 기본 필드 | 양식 헤더의 맨 위에 나타나는 필드로, 기록 제목과 같은 역할을 합니다. 일반적으로 필드는 고유하고 설명이 포함된 형식입니다( 예: short_description). 이 필드는 에이전트가 기록의 내용을 이해하는 데 도움이 됩니다. |
      | 부제목 | 테이블 선택에 따라 달라지는 양식 헤더에 표시되는 값입니다. |
      | 헤더 이미지 | 이미지 필드에서 작업 공간 양식 헤더에 표시할 이미지입니다. 헤더 이미지는 기록에 컨텍스트를 제공합니다. 에이전트 아바타를 표시하고 도메인을 구별하는 등의 방법으로 설정할 수 있습니다. 주: 헤더 이미지는 사용자 이미지 파일에서만 선택할 수 있습니다. |
      | 태그 숨기기 | 태그를 숨기려면 전환합니다. |
      | 추천 내용 무시 | 강조 표시하도록 구성된 필드에 대해 양식 헤더에서 (선택된) 강조 표시를 끄려면 전환합니다. |
      | 애플리케이션 | 이 설정의 적용 범위입니다. 전역은 모든 작업 공간에서 이 설정을 사용할 수 있다는 뜻입니다. |
      | 작업 공간 | 이 양식 헤더와 연결된 작업 공간입니다. |
      [ ]

      {#config-csm-config-ws-form-header__table_lhn_gyx_s3b}
   4. 제출을 선택합니다.
   {#config-csm-config-ws-form-header__substeps_ogs_2nd_g4b}
2. 양식 헤더 구성에 양식 헤더를 추가합니다.
   1. 다음으로 이동 모두Now Experience 프레임워크구성 설정UX 헤더 구성.
   2. 헤더 구성을 선택합니다.
   3. 작업 공간 양식 헤더 관련 목록에서 편집을 선택합니다.  
      주:  
      관련 목록을 표시하도록 양식을 구성해야 할 수 있습니다.
   4. 원하는 양식 헤더를 왼쪽 열에서 오른쪽 열로 옮겨 헤더 구성에 추가합니다.
   5. 저장을 선택합니다.
   {#config-csm-config-ws-form-header__substeps_m4f_grd_g4b}
**관련 정보**   

* [Configure a form header for a workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=config-ws-form-header&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)