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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 비즈니스 위치별로 서비스되는 고객 추적

# 비즈니스 위치별로 서비스되는 고객 추적 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

애플리케이션에서 비즈니스 위치별로 서비스되는 고객을 추적할 수 있습니다 고객 서비스 관리(CSM) . 조직은 고객, 계정 및 가구를 비즈니스 위치와 연결하고 고객을 대신하여 케이스를 만들거나 해결할 수도 있습니다.
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| 작업 | 설명 |
|-|-|
| [서비스 조직에 대한 기준 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2fSb85HL2lEdf~rfeP8l6w "나중에 서비스 조직을 서비스에 연결하거나 고객을 서비스 조직에 연결할 수 있도록 조직 기준 [service_organization_criteria] 테이블 내에서 기준을 정의합니다. 이 작업은 애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 수행합니다.") | 서비스 조직과 연결할 일치하는 고객 목록을 정의하는 조직 기준에 대한 기록을 생성합니다. |
| [고객 또는 비즈니스 위치에 대한 구성 유형 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zHpAsLlVh7x1rfWx3rV73Q "고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션을 사용하여 서비스 조직(SO) 내의 고객 또는 비즈니스 위치에 서비스를 제공하기 위한 구성 유형을 정의합니다.") | 서비스 조직 직원에게 케이스 해결을 지원하는 데 필요한 액세스 권한을 제공하기 위한 서비스를 제공하는 고객의 구성 유형을 정의합니다. |
| [고객 또는 비즈니스 위치를 서비스 조직에 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cUEaO0J2S8SLYf7MUBj_1w "고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션을 사용하여 고객 또는 비즈니스 위치를 서비스 조직(SO)과 연결합니다. 고객 또는 비즈니스 위치를 서비스 조직에 연결하여 직원은 다른 비즈니스 위치에서 제기한 고객 및 위치에 대한 케이스를 생성하거나 해결할 수 있습니다.") | 조직 고객 기준 \[service_organization_customer_criteria\] 테이블을 통해 고객을 서비스 조직에 연결합니다. |
[표 1. 비즈니스 위치별로 서비스되는 고객을 추적하기 위한 구성 작업]

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