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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 기술 관리 구성

# 기술 관리 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 에이전트 및 작업 항목의 중앙 위치에서 기술 데이터를 관리합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: csm_guided_setup_user 또는 admin

## 이 태스크 정보

기술 관리를 구성하려면 고객 서비스 안내 설정을 사용합니다. 안내 설정은 전체 설정 및 구성 프로세스로 안내합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리안내 설정.
2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 클릭합니다.
3. 기술 관리 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.  
   {#configure-skills-man-csm__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | 작업 | 설명 |
   |-|-|
   | 기술 관리 | 에이전트의 기술 데이터와 작업 항목을 중앙 위치에서 구성합니다. |
   | 작업 항목에 기술 할당 | 규칙을 생성하여 기술을 식별하고 기술을 작업 항목에 자동으로 연결합니다. |
   | 고객 서비스 에이전트에게 기술 할당 | 각 에이전트가 작업에서 수행해야 할 기술을 파악하여 해당 에이전트에게 할당합니다. |
   [표 1. 기술 관리 구성 작업]

   {#configure-skills-man-csm__table_pz1_qqv_llb}