---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 전화 채널

# 전화 채널 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

컴퓨터 전화 통합 시스템(CTI)과 OpenFrame을 조합하여 고객을 위한 전화 지원을 구성합니다.  

[OpenFrame 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uv8iEXiVqkdRh4f1S3Ksmg "이 구성은 OpenFrame 내에서 실행할 URL과 OpenFrame 창 설정을 지정합니다.")
:   이 구성은 OpenFrame 내에서 실행할 URL과 OpenFrame 창 설정을 지정합니다.

[OpenFrame 이벤트 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mLD1etQsRxa2nQjSbmefYA "OpenFrame 이벤트를 사용하여 고급 작업 할당(AWA) 및 컴퓨터 전화 통합 시스템(CTI) 통합을 향상하고 전화 라우팅 개선을 지원합니다.")
:   OpenFrame 이벤트를 사용하여 고급 작업 할당(AWA)과 컴퓨터 전화 통합 시스템(CTI) 통합을 향상시키고 전화 라우팅 개선을 지원합니다.
**관련 정보**   

* [알림](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notify-landing-page&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)