---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 특정 유형의 고객 서비스 케이스 생성

# 특정 유형의 고객 서비스 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 에이전트는 케이스 유형 선택기에서 항목을 선택하여 다양한 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent

## 이 태스크 정보

에이전트가 생성할 수 있는 케이스 유형은 [고객 서비스 케이스 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2fxiwCv8xL4LY7iFR83COg "케이스 유형은 특정 유형의 고객 문제를 해결하는 데 필요한 프로세스와 데이터를 나타냅니다. 케이스 유형 기능을 사용하여 조직에 필요한 다양한 유형의 고객 서비스 케이스를 만들고 구성합니다.") 및 [서비스 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/diiDQ8IR4vGVnXuTVihScw "서비스 정의를 사용하여 제품, 서비스 및 케이스 유형 간에 연결을 생성합니다. 고객은 이러한 정의를 사용하여 필요한 서비스를 신속하게 검색하고 요청할 수 있습니다. 에이전트는 이러한 정의를 사용하여 해당 서비스 요청을 지원하는 올바른 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.") 기능의 구성에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

* [고객 서비스 케이스 유형 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PWDXei1TOkCKdMVausx4xg "다양한 유형의 고객 문제를 처리하도록 케이스 유형을 구성합니다. 케이스 유형은 특정 유형의 문제를 해결하는 데 필요한 프로세스와 데이터를 식별합니다.")
* [고객 서비스 케이스 유형 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zJx8ZRBSuld8HSKLf965BA "케이스 유형 양식에서 케이스 유형에 대한 설정 및 구성을 관리합니다.")
* [서비스 정의 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/txZrfAB8mwY8~rXojImwAw "제품을 지원하는 데 필요한 서비스 유형에 대한 서비스 정의를 생성합니다. 케이스 유형, 플레이북, 기록 생성자와 같은 다양한 기능을 서비스 정의와 연결하면 고객은 필요한 서비스를 요청할 수 있으며 에이전트는 해당 서비스를 지원하는 올바른 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.")
{#create-case-of-specific-case-type__ul_uyc_yrb_k4b}  
에서 CSM 구성 가능 작업 공간에이전트는 [케이스 유형 선택기를 사용하여 케이스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AD~F_EYDvm697S7B82EyZw "케이스 유형 선택기를 사용하면 고객 서비스 에이전트가 사용 가능한 케이스 유형 또는 서비스 목록에서 항목을 선택하여 접촉 창구 또는 소비자에게 적합한 케이스를 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다.") 를 선택하고 생성합니다.  
주:  
코어 UI에서는 케이스 인터셉터를 사용하여 항목을 선택하고 케이스를 생성합니다.

## 프로시저

1. 다음 작업 중 하나를 선택하여 케이스를 생성합니다.  
   케이스 유형 선택기는 에이전트가 기록의 컨텍스트에서 케이스를 생성하기 위해 가지고 있는 옵션과 함께 기본적으로 표시됩니다.  
   주:  
   케이스 유형 선택기를 활성화하는 `sn_csm_case_types.enable_service_selector` 속성은 zBoot 고객의 경우 true로 설정되며 업그레이드 고객의 경우 활성화할 수 있습니다.  
   {#create-case-of-specific-case-type__table_ulq_m3j_yxb__entry__2}

   | 에이전트 작업 | 설명 |
   |-|-|
   | 새로 만들기를 선택합니다. | 내 케이스 또는 내 불만 케이스와 같은 케이스 목록 및 케이스 유형 목록에서 이 작업을 선택합니다. |
   | 케이스 생성을 선택합니다. | 다음 기록에서 이 작업을 선택합니다. * 상호작용 * 계정 * 연락처 * 소비자 * 판매된 제품 * 설치 기반 항목 * 관련 목록: 하위 케이스, 케이스 작업 * 목록 뷰 * 케이스 작업 목록 뷰 {#create-case-of-specific-case-type__ul_vsy_cf1_yxb} |
   [표 1. 에이전트 작업 필드 설명]

   {#create-case-of-specific-case-type__table_ulq_m3j_yxb}
2. 시스템 관리자가 구성한 케이스 유형 선택기 버전에서 항목을 선택합니다.  
   {#create-case-of-specific-case-type__table_ulg_q1l_dwb__entry__2}

   | 버전 | 단계 |
   |-|-|
   | 다중 선택 | 1. 케이스 유형을 선택합니다. 2. 원하는 경우 범주 및 하위 유형(선택 사항)을 선택하여 사용 가능한 선택 항목의 범위를 좁힙니다. 3. 케이스 생성을 선택합니다. {#create-case-of-specific-case-type__ol_kht_w1l_dwb} 주: 케이스 유형에 하위 유형이 구성되지 않은 경우 하위 유형에 대한 필드가 표시되지 않습니다. |
   | 단일 선택 | 1. 케이스 유형을 선택합니다. 2. 케이스 생성을 선택합니다. {#create-case-of-specific-case-type__ol_jhz_2bl_dwb} |
   | 제품 서비스 선택 | 1. 이 케이스는 소유한 제품용입니다 확인란을 활성화하거나 비활성화합니다. 이 확인란은 제품 필드의 표시를 제어합니다. 2. 표시되면 제품을 선택합니다. 3. 서비스를 선택합니다. 4. 케이스 유형을 선택합니다. 5. 케이스 생성을 선택합니다. {#create-case-of-specific-case-type__ol_wmp_4bl_dwb} |
   [표 2. 케이스 선택기 버전 필드 설명]

   {#create-case-of-specific-case-type__table_ulg_q1l_dwb}
3. 케이스 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   이러한 필드에 대한 자세한 내용은 [고객 서비스 케이스 생성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S1_lF~vkHW2dkY4271a~4g "고객 서비스 에이전트와 에이전트 관리자는 애플리케이션을 사용하여 케이스를 만들 수 있습니다.고객 서비스 관리") 참조하십시오.
4. 저장을 선택합니다.