--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 플랫폼 분석 솔루션 커뮤니티 용 # 플랫폼 분석 솔루션 커뮤니티 용 {#communities-content-pack__phContentPackAppName} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 여기에는 플랫폼 분석 솔루션 사전 구성된 대시보드가 포함됩니다. 이 대시보드에는 비즈니스 프로세스와 관행의 개선에 도움이 되는 실행 가능한 데이터 시각화가 포함됩니다. 대시보드의 위젯을 퍼포먼스 분석 사용하여 시간 경과에 따른 데이터를 시각화하고, 비즈니스 프로세스를 분석하고, 개선 영역을 식별합니다. 솔루션을 사용하면 최소한의 설정으로 애플리케이션에 대한 가치를 퍼포먼스 분석 얻을 수 있습니다. 주: 솔루션에는 기본적으로 비활성화되어 있는 대시보드가 몇 가지 포함되어 있습니다. 이러한 대시보드를 활성화하여 비즈니스 요구에 따라 최종 사용자에게 표시되도록 할 수 있습니다. 이것 플랫폼 분석 솔루션의 모든 기능에 무제한으로 액세스하려면 구독을 구매하십시오 퍼포먼스 분석 . 자세한 정보는 [퍼포먼스 분석 구독 활성화를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US) 참조하십시오. 에 대한 용솔루션을 활성화하려면 관리자가 다음으로 이동합니다. 시스템 정의플러그인 을 클릭하고 퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 용 플러그인을 활성화합니다. * **[성과 대시보드 보기 커뮤니티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yZ3K67Z2BgDpyAiPJAeAig)** 대시보드에는 커뮤니티 커뮤니티 사용량, 구성원 자격, 콘텐츠 유형 및 활동, 포럼 및 주제별 동향에 대한 최신 상태가 표시됩니다. * **[커뮤니티 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6vMkY7EzrzeumDnGE3woYQ)** 대시보드에는 커뮤니티 커뮤니티 사용량, 구성원 자격, 콘텐츠 유형 및 활동, 포럼, 주제 및 관리자별 동향에 대한 최신 상태가 표시됩니다. **관련 개념** * [커뮤니티 컨텐츠 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0N53H_iFe5e5YHieo8DCTQ "지원되는 컨텐츠 유형은 답변, 블로그, 코멘트, 문서, 이벤트, 질문, 비디오 등 7가지입니다.") * [커뮤니티 피드백 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rupCpv3VydSSWWfm8u4SlQ "지원되는 피드백 유형에는 추천과 유용함의 두 가지가 있습니다.") * [커뮤니티 접근 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ycjpExbnwKi3zfuSSc66Sw "접근 유형은 포럼 또는 컨텐츠 유형에 대한 액세스를 제어하는 데 사용됩니다.") * [토론에서 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hy_ENEHvxgpPfiBrThwteg "내부 전문가를 참여시켜 토론 주제에 답변하기 위해 커뮤니티 질문에서 직접 케이스를 만들 수 있습니다.") * [지식 수집 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iECZHJWrfUoY9zsL1ITWkA "구조화되지 않은 대화를 구조화된 지식 문서로 변환하도록 커뮤니티에서의 지식 수집을 구성하여 정보에 보다 쉽게 접근할 수 있게 합니다.") * [포럼 및 사용자 권한 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/21hVOL~y2Di6~dbcdlZBuQ "커뮤니티 및 포럼 관리자는 사용자와 사용자 그룹에 다양한 수준의 포럼 및 포럼 컨텐츠 접근 권한을 제공할 수 있습니다.") * [사용자가 커뮤니티에 셀프 등록할 수 있도록 허용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/klk85cvgbyP1VUIw26Oxhw "사용자가 공개 포럼에 접근해 커뮤니티에 참여하기로 결정하면 커뮤니티에 셀프 등록할 수 있습니다. 외부 사용자 등록은 사용자를 확인하는 방법을 제공하는 한편, 사용자에게 커뮤니티 사용 약관에 동의할 것을 요구합니다.") * [게임화(Gamification) 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1nM_NB0mEaQnew1nijI6uw "게임화(Gamification) 관리자 역할의 사용자는 커뮤니티 내에서의 참여를 기반으로 사용자에게 포인트를 주는 규칙 및 기타 엔터티를 만들 수 있습니다.") * [커뮤니티 서비스 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zMTaQ0vBuiZk9pDRXxZqmw "커뮤니티 서비스 포털은 ServiceNow 서비스 포털 애플리케이션을 기반으로 하는 웹 인터페이스입니다.") **관련 태스크** * [커뮤니티로 소셜 Q\&A 데이터 마이그레이션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bVtDtzjaK_Onz8AYlvsEZA "커뮤니티에 기존 소셜 Q&A 컨텐츠를 마이그레이션하려면 스크립트를 사용하여 데이터를 마이그레이션할 수 있습니다.") * [커뮤니티 로그 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JOmkL8eqKGq9Jls6mBd7MA "커뮤니티 로그는 커뮤니티에서 컨텐츠를 보거나 검색한 사람에 대한 정보를 표시합니다. 필터링하지 않는 한, 목록 뷰에는 모든 로그 항목이 표시됩니다.") * [커뮤니티 피드백 및 책갈피 테이블 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JFoobIjjM3FECMzhASBWwQ "피드백 및 책갈피 테이블을 보고 어떤 커뮤니티 컨텐츠가 피드백을 받거나 책갈피로 지정되었는지 확인합니다.") * [커뮤니티 플러그인 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lsZxygpIznI5ir5cSf0PFw "커뮤니티 애플리케이션을 사용하려면 고객 커뮤니티 플러그인을 활성화하십시오.") * [커뮤니티 컨텐츠 유형 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3YmzITOvEFJim5cZStkqbQ "비디오 및 블로그 같은 커뮤니티의 콘텐츠 유형을 구성합니다.") * [커뮤니티의 비디오 소스 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ySRkuoHaggCDuDKiRLVzZA "비디오를 커뮤니티에 업로드하는 데 사용할 수 있는 추가 소스를 구성합니다.") * [커뮤니티 포럼 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6SvLTTBNLVfDifmU_~Vl9A "포럼은 사용자들이 컨텐츠 공유, 메모 교환, 질의 응답 등을 할 수 있는 곳입니다. 커뮤니티 사용자는 컨텐츠를 기고하기 전에 포럼의 컨텐츠 유형과 권한을 구성하고 하나 이상의 포럼에 주제를 생성하고 추가할 수 있습니다.") * [커뮤니티 프로파일 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PC~8lRDxqiDr5oQq4vh0NA "프로파일 필드를 구성하고 커뮤니티 프로파일의 개인 정보 섹션에 표시할 필드를 결정하여 커뮤니티 프로파일을 설정합니다.") * [커뮤니티 사용 약관 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vfNCe_2vFi05Z3v28rMm3g "커뮤니티 구성원은 커뮤니티의 행동 규칙을 따라야 합니다. 성공적인 커뮤니티를 구축하기 위해 커뮤니티 사용 약관을 생성하고 공유합니다. 모든 커뮤니티 사용자가 커뮤니티에 참여하기 전 커뮤니티 사용 약관을 검토하고 동의해야 합니다.") * [커뮤니티 중재](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R4AtNxduynmergHU75L1HQ "커뮤니티 중재자는 커뮤니티에 게시되는 부적절한 컨텐츠를 줄여 컨텐츠 품질을 관리할 수 있습니다.") **관련 참조** * [관리자를 위한 커뮤니티 설정 가이드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WZzp1ml_~B~Xlrl0eZ~qvQ "커뮤니티 및 포럼 이해 관계자와 함께 요구사항을 정의하고 커뮤니티 사용자가 컨텐츠 생성을 시작할 수 있도록 포럼을 설정하십시오.") **관련 정보** * [퍼포먼스 분석 구독 활성화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)