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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 대화형 약속 예약

# 대화형 약속 예약 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객이 로 약속가상 에이전트을 예약하거나, 일정을 조정하거나, 취소할 수 있도록 애플리케이션을 설치하고 설정합니다대화형 약속 예약.

## 시작하기 전에

필요한 역할: va_admin

## 이 태스크 정보

이 절차에서는 고객이 인스턴스에서 ServiceNow가상 에이전트약속을 예약할 수 있도록 애플리케이션을 설정하는 대화형 약속 예약 일반적인 단계를 제공합니다.

## 프로시저

1. 대화형 약속 예약 애플리케이션을 설치합니다.  
   자세한 내용은 [대화형 약속 예약 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x4u3PcTBvk0GNZun1QFcfA "관리자 역할이 있는 경우 애플리케이션(sn_va_appt_schedul)을 설치 대화형 약속 예약 합니다. 이 애플리케이션은 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.") 문서를 참조하십시오.
2. 다음으로 이동 가상 에이전트디자이너.
3. 다음 주제를 게시합니다.  
   * 워크업 약속 일정 예약
   * 워크업 약속 일정 조정
   * 워크업 약속 취소

   {#conv-appt-booking-config__ul_xzt_lzv_tqb}

   자세한 내용은 [가상 에이전트 게시 주제](https://www.servicenow.com/docs/access?context=publish-virtual-agent-topic&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

   이러한 항목은 기본적으로 읽기 전용입니다. 사용자 지정 통제를 추가하려면 다음을 수행합니다.
   [주제를 복제합니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=duplicate-virtual-agent-topic&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)  
   주:  
   사용자 지정 통제에 대한 번역은 현재 사용할 수 없습니다. 약속 예약 애플리케이션에서 ServiceNow® 워크업 경험 수동으로 번역을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 [워크업 경험 약속 예약 구성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bMemAUV6HtFdKgMVqcsunQ "워크업 경험에 대한 약속 예약 구성을 만들거나 수정합니다. 애플리케이션 약속 예약 구성을 보거나 수정하고 워크업 경험 관련 서비스 약속 구성을 만들거나 수정할 수 있습니다.") 참조하십시오.
4. 약속 예약 사용자 지정 컨트롤이 게시되었는지 확인합니다.
5. 약속 예약 또는 업데이트 및 워크업 위치 가져오기 주제 블록이 게시되었는지 확인합니다.
6. 주제를 테스트합니다.  
   자세한 내용은 [가상 에이전트 테스트 주제](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-designer-testing&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 를 참조하십시오.