해결 메모 생성 구성

릴리스 버전: Australia

업데이트 날짜 2026년 03월 12일

소요 시간: 2분

해결 메모 기술을 구성하여 케이스 해결에 대한 간결한 요약을 생성하면 에이전트가 해결 상세 정보를 빠르게 이해하고 Now Assist에서 생성된 메모를 사용하여 향후 유사한 상호작용을 지원할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

케이스 해결 메모는 다음 필드에 입력한 정보를 통해 생성됩니다.

간단한 설명
설명
작업 메모
추가 피드백

이러한 필드의 이름이나 레이블을 수정하면 메모 생성에 문제가 발생할 수 있습니다.

주:

영향을 받는 필드의 기본 필드 이름 및 필드 레이블로 되돌리는 것이 좋습니다. 요약에서 호환되지 않는 필드를 제거하려면 모든 필드를 제거/구성할 수 있는 것은 아니므로 기술 사본이 생성되었는지 확인하십시오.

프로시저

관리자 > Now Assist 관리자 > 기술로 이동합니다.
고객 워크플로우를 선택하고 CSM을 제품으로 선택합니다.
해결 메모 생성 기술에 대한 기술을 활성화합니다.
각 기술에는 여러 단계로 구성된 안내 설정이 있습니다. 각 단계 옆에 있는 확인 기호는 설정이 완료되었는지, 부분적으로 완료되었는지, 또는 불완전한지를 나타냅니다. 단계를 구성한 후 저장 및 계속 을 선택하여 앞으로 이동하거나 뒤로 이동하여 이전 단계로 돌아갑니다.

입력 선택을 선택하고 테이블과 필드를 검토하여 데이터를 가져오는 위치를 결정하는 프롬프트를 생성합니다.

주:

입력 데이터 소스는 수정할 수 없습니다.

표 1. 해결 메모 생성 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	케이스 [sn_customerservice_case]
입력 필드	설명 간단한 설명 작업 메모 추가 의견 이메일

트리거 정의를 선택하고 해결 메모가 생성되기 전에 사용자 입력을 요구하도록 토글을 전환합니다.
가용성 정의를 선택하여 기술 역량이 활성화되고 액세스할 수 있는 방법과 시기를 사용자 지정합니다.
- 기술 선택은 항상 사용할 수 있으므로 기술을 사용할 수 있는 시기에 제한이 없습니다.
- 기술 가용성 사용자 지정을 선택하여 조건을 정의하고 조건 작성기를 사용하여 필드와 값을 구성합니다.
액세스 정의를 선택하여 이 기술에 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다.
특정 역할을 선택하면 해당 역할을 사용할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 선택한 역할은 다음 단계에서도 사용할 수 있습니다. 표시 선택.
기본 및 사용자 지정 역할:
- 변경 사항이 없으면 기본 역할 sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice.consumer_agent가 액세스 정의 및 표시 선택에 자동으로 표시됩니다.
- 업그레이드 전에 사용자 지정 역할이 추가된 경우 스크립트에 의해 자동으로 업데이트됩니다.
- 업그레이드 후에 새 역할을 생성하는 경우, 액세스 정의 및 표시 선택에서 수동으로 추가해야 합니다.
  주:
  표시 선택 단계에서는 액세스 정의 단계에서 추가된 역할만 선택할 수 있습니다. 접근 정의에서 역할을 추가하는 경우에도 표시 선택에서 수동으로 선택하여 활성화해야 합니다.
디스플레이를 선택하여 해결 메모가 표시되는 위치를 결정합니다.
- 제품 내 데스크톱을 선택하여 양식 및 작업 공간에 Now Assist 기술을 표시합니다.
- Now Assist 패널을 선택하여 Now Assist 패널에 Now Assist 기술을 표시합니다.
검토 및 활성화를 선택하여 변경 내용을 검사한 후 완료를 선택하여 해결 메모 생성 설정을 닫습니다.
활성화를 선택하여 에이전트에 대한 기술을 켜고 구성을 완료합니다.
에이전트에 대한 기술이 활성화되고 CSM으로 돌아가고Now Assist 콘텐츠 메뉴로 이동하는 옵션과 함께 성공 모달이 표시됩니다.
Now Assist 상황에 맞는 메뉴로 이동을 선택하여 경험에서 Now Assist 활동 응답 생성 기술의 Now Assist 상황에 맞는 메뉴를 구성합니다.