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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 해결된 케이스에 대한 알림

# 해결된 케이스에 대한 알림 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

아무 작업도 수행되지 않을 경우 고객은 자동으로 종결되는 해결된 케이스에 대한 알림을 받습니다.

에이전트가 고객 서비스 케이스에 대한 솔루션을 제안하면, 해당 고객은 특정 기간 이내에 솔루션을 수용하거나 거부해야 합니다. 고객이 이 기간 내에 조치를 취하지 않으면 케이스가 자동으로 종결됩니다.  
시스템 관리자는 고객에게 전송되는 알림에 대한 설정을 구성할 수 있습니다. 기본 설정에는 케이스가 해결되고 5일, 10일 후 전송되는 두 가지 알림이 포함됩니다.

* 5일 후 고객 서비스 포털 에서 고객에게 해결된 케이스에 대한 알림 메시지가 전송됩니다. 이 케이스는 솔루션 수락을 기다리고 있는 중입니다. 조치를 취하지 않으면 자동으로 종결됩니다.
* 고객이 10일 이후에도 아무 조치도 취하지 않으면 시스템이 케이스를 자동으로 종결하고 케이스에 다음 메시지를 추가합니다. 이 케이스는 자동으로 종결되었습니다.
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이 기능은 해결 케이스 자동 종료 플로우 디자이너 플로우를 사용합니다. 자세한 내용은 [고객 서비스 케이스 자동 종결을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oh3TYAVE2cpVidCLe6neAA "고객이 조치를 취하지 않으면 해결됨 상태의 고객 서비스 케이스가 자동으로 종결될 수 있습니다.") 참조하세요.  
주:  
해결 된 케이스 자동 종료 플로우는 기본적으로 활성화되어 있지 않습니다.