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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 케이스 활동 스트림에서 이메일 응답 비활성화

# 케이스 활동 스트림에서 이메일 응답 비활성화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 활동 스트림에서 이메일 응답을 비활성화합니다. 에이전트가 고객과 직접 상호작용하지 못하도록 중지합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

기본적으로 고객 서비스 에이전트는 다른 이메일 클라이언트를 사용하는 대신 고객 이메일 스레드 내에서 옵션을 사용하여 케이스에 응답할 수 있습니다. 에이전트는 케이스 활동 스트림에서 회신, 전체 회신 및 전달 버튼을 사용하여 고객 이메일에 응답할 수 있습니다.

이 기능을 비활성화하고 에이전트 작업 공간 또는 Configurable Workspace 애플리케이션에서 이러한 버튼을 숨길 수 있습니다.

## 프로시저

1. 모두로 이동하여 <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>를 입력합니다.  
   시스템 속성 페이지가 열립니다.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 이름으로 시스템 sn_agent_workspace.activity_email_options_enabled속성을 만듭니다.
4. 값을 false로 설정합니다.
5. 제출을 선택합니다.

## 결과

sn_customerservice_agent 역할을 가진 사용자는 이제 이메일에 회신하거나 전달할 수 없습니다.