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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 검색 컨텍스트 구성

# 자동 응답을 위한 검색 컨텍스트 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

자동 응답 이메일 알림에서 관련 검색 자원을 포함하도록 고객 서비스 케이스에 대해 미리 정의된 검색 컨텍스트를 구성할 수 있습니다.

플러그인용 고객 서비스 관리 예측 인텔리전스(com.snc.csm_ml)에는 기능에 사용하도록 구성된 고객 서비스 케이스에 대한 미리 정의된 케이스 이메일 자동 응답 KB 검색 검색 컨텍스트가 자동 응답 포함되어 있습니다. 이 검색 컨텍스트는 지식 문서를 검색 결과로 제공하는 미리 정의된 검색 지식 문서 검색 프로그램을 사용합니다.

기본적으로 케이스 이메일 자동 응답 KB 검색 검색 컨텍스트에는 에 기반 예측 인텔리전스한 컨텍스트 검색 결과가 포함됩니다. 이 검색 컨텍스트를 편집하여 추가 자원을 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 [검색 컨텍스트 정의를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefineSearchContext&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오.  
주:  
예측 인텔리전스 결과가 충분하지 않거나 사용할 수 없을 때 고객 서비스 케이스를 해결하기 위해 다른 관련 권장 사항을 제공하려면 이메일 알림에서 자동 응답 텍스트 검색 권장 사항을 활성화할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [자동 응답 알림에서 텍스트 검색 권장 사항 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9z1ncUyZcJgE8dOwj0Xonw "예측 인텔리전스 결과가 부족하거나 사용할 수 없을 때 고객 서비스 케이스를 해결하려면 케이스 짧은 설명에 대한 텍스트 검색과 일치하는 권장 사항을 보내도록 자동 응답 기능을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.