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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 채팅 설정 구성 양식

# 채팅 설정 구성 양식 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

채팅 설정 구성 양식 필드에 대한 설명입니다.
{#em-advanced-chat-setup__table_rqd_md4_ndb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 이름 | 채팅 설정 구성의 이름입니다 라이브 에이전트 . 기본 이름은 채팅 설정입니다. |
| 라이브 채팅 사용 | 라이브 채팅을 활성화하는 옵션입니다. |
| 기록 다운로드 허용 | 옵션을 사용하면 대화 녹취록을 다운로드할 수 있습니다. |
| 에이전트 이름 및 아바타 표시 | 라이브 에이전트가 채팅을 입력, 전송 또는 종료할 때 클라이언트에 에이전트 채팅 에이전트 이름과 아바타를 표시하는 옵션입니다. |
| 모든 사용자에 대해 알림 사용 | 알림 전달을 활성화하는 옵션입니다. |
| 에이전트 귓속말 | 에이전트가 요청자 모르게 감독자에게 메시지를 보낼 수 있도록 하는 옵션 에이전트 귓속말입니다. 자세한 내용은 [Agent Whisper](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ci-agent-whisper&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. |
| 이모티콘 사용 | 에서 이모티콘을 포함하는 기능을 활성화하는 옵션입니다에이전트 채팅. 자세한 내용은 [에이전트 채팅에서 이모티콘 사용을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ci-agent-chat-using&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&section=ac-using-emojis-agent-chat&ft:locale=en-US) 참조하십시오. |
| 사용 가능한 에이전트 없음 메시지 | 라이브 에이전트를 사용할 수 없는 경우 나타나는 메시지입니다. 기본 메시지는 '현재 사용 가능한 에이전트가 없습니다'입니다 . 나중에 다시 시도하십시오. |
| 애플리케이션 | 이 구성 기록을 포함하는 애플리케이션입니다. 이 필드는 전역으로 자동 설정됩니다. |
| 실시간 채팅 대기 상태 | 대기 시간이 선택된 경우 채팅 메뉴에 지원 대 라이브 에이전트 기 시간을 표시합니다. |
[표 1. 채팅 설정 구성 양식]

{#em-advanced-chat-setup__table_rqd_md4_ndb}