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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# AI 검색

# 권장 작업에서의 AI Search {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에이전트가 권장 작업에서 AI 검색을 사용하여 고객 문제에 대한 관련 자원 또는 해결 방법을 찾을 수 있습니다.

AI 검색 결과와 Genius 결과는 상황별 측면 패널에 있는 구성요소의 권장 작업 검색 탭에 표시됩니다. 에이전트는 검색 카드에서 직접 작업을 시작하여 문제를 해결할 수 있습니다.

구성된 검색 소스의 검색 결과는 카드 형태로 표시됩니다. 이러한 카드는 검색 기록의 미리 보기입니다. 카드를 선택하여 기록 상세 정보를 보거나 카드를 통해 직접 작업을 수행할 수 있습니다. 가장 관련성이 높은 답변은 Genius 결과 카드 형태로 상위 결과로 표시됩니다.  
AI 검색은 고급 머신 러닝 알고리즘과 자연어 처리 기능을 활용하여 사용자 쿼리를 이해하고 문제를 효과적으로 해결하기 위해 사용할 수 있는 가장 관련성이 높은 검색 결과를 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

* AI 검색 및 해당 기능은 를 참조하십시오 [AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).
* 넥스트 경험의 AI 검색 활성화는 를 참조하십시오 [Enable AI Search for Next Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-ais-next-exp-app&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).
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## AI 검색 기능 {#ra-csm-ai-search__section_xyy_xst_xyb}

* 검색 결과에 나타나는 검색 쿼리 용어를 강조 표시합니다.
* 머신 러닝 관련성으로 가장 관련성이 높은 결과를 먼저 표시합니다. 머신 러닝은 에이전트가 선택한 답변에 따라 각 검색 프로파일에 대한 검색 결과 관련성 점수를 자동으로 조정하고 개선합니다.
* 최상의 답변을 Genius 결과 카드로 표시합니다.
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## AI 검색의 이점 {#ra-csm-ai-search__section_rn2_bkl_zyb}

* 효율성 극대화: AI 검색 통합을 사용하여 작업 해결 시간을 단축하고 에이전트 생산성을 향상시킵니다.
* 상황별 인텔리전스 활용: 상황 인식 검색을 최대한 활용하여 정확하고 시기적절한 응답을 제공합니다.
* 요약 제공: 컨텐츠 및 정보 요구에 맞게 대규모 언어 모델 기반 지식 요약을 얻을 수 있도록 Genius 결과를 구성합니다.
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## 권장 작업에서 AI 검색 구성 {#ra-csm-ai-search__section_jd5_vll_zyb}

AI 검색을 구성하는 권장 작업 단계에는 AI 검색 탭 활성화, AI 검색 결과를 지침 입력으로 매핑 및 구성요소 사용자 지정 권장 작업 이 포함됩니다. 고급 커스터마이제이션 옵션에는 페이지에서 볼 결과 수 조정, 검색 프로필에 추가할 Genius 결과 식별 및 검색 소스 구성이 포함됩니다. 자세한 내용은 [권장 작업에서 AI 검색 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/55O5RfshHNEd43LW4i4wYg "에이전트가 AI 검색을 수행하여 관련 자원을 찾을 수 있도록 관리자가 권장 작업에서 AI 검색을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 권장 작업에서 AI 검색 사용 {#ra-csm-ai-search__section_yy1_hks_xyb}

고객 서비스 에이전트가 AI 검색을 사용하여 관련 정보에 빠르게 액세스하고 고객 문제를 해결하기 위한 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 자세한 내용은 [권장 작업에서 AI 검색을 사용하여 케이스 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dQ5CnFO4z04XbQR2v_VPbw "에이전트는 권장 작업의 AI 검색을 사용하여 고객 문제 해결을 지원하고 케이스를 빠르게 해결합니다.") 문서를 참조하십시오.

* AI 검색 액세스: 에이전트는 작업 공간의 상황별 측면 패널에 있는 AI 검색 탭에 액세스할 수 있습니다.
* 컨텍스트 인식 결과 찾기: 에이전트는 검색 창에 검색 쿼리를 입력할 수 있습니다. AI 검색은 자연어 처리를 사용하여 사용자 쿼리를 이해하고 작업 컨텍스트를 고려하여 관련 결과를 생성합니다.
* AI 검색 결과 표시: AI 검색 결과를 검토하고 검색 카드에서 직접 작업을 수행합니다.
* Genius 결과 표시: 에이전트는 Genius 결과 구성에 정의된 기준에 따라 맨 위에서 가장 관련성이 높은 결과를 보고 가장 관련성이 높은 정보에 먼저 주의를 집중할 수 있습니다.
* 검색 결과 범위 좁히기: 에이전트는 검색 필터 필드에서 검색 소스를 선택하여 해당 검색 소스의 결과만 표시한 후 일치하는 모든 기록 보기로 돌아갈 수 있습니다.
* 결과 수 보기: 검색 탭에는 일치하는 총 검색 결과 수가 표시됩니다. 검색 필터는 각 검색 소스에서 일치하는 결과 수를 표시합니다.  
  주:  
  표시되는 검색 결과와 총 검색 수는 보안 권한 또는 검색 결과가 이미 실행된 경우로 인해 달라질 수 있습니다. 실행된 지침이 활동 스트림에 추가되고 작업 이력으로 이동됩니다. 실행된 지침은 총 검색 수에 포함되지만 검색 결과에는 표시되지 않습니다.
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