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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 결정 트리에 질문 추가

# 결정 트리에 후속 질문 또는 지침 세트 추가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

후속 질문 또는 지침을 추가하도록 결정 트리 빌더에 질문 노드를 구성합니다. 이러한 질문에 대한 답변은 지침 또는 추가 질문 세트로 이어집니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두안내 결정의사 결정 트리.
2. 목록에서 결정 트리를 선택합니다.
3. 작성기에서 열기를 선택합니다.
4. 결정 트리 빌더에서 노드의 경로 추가 아이콘( ![경로 추가 아이콘]())을 선택하여 새 노드를 추가합니다.
5. 노드 추가를 선택합니다.
6. 팝업 창에서 사용자에게 하나 이상의 질문을 선택하여 질문 노드를 구성합니다.
7. 노드의 이름을 입력합니다.
8. 질문 1 섹션에서 고객에게 제시할 질문이나 지침을 입력합니다.
9. **옵션:** 필수 질문 필드를 활성화하여 이 질문을 필수 질문으로 만듭니다.
10. **옵션:** 추가 상세 정보 필드에 질문 또는 지침과 관련된 자세한 내용을 입력합니다.
11. 답변 유형을 선택합니다.  
    답변 유형에 대한 설명은 다음 문서를 참조하십시오 [질문에 대한 답변 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OYSLY7AUMOrZ7WLbOAXWFQ "에이전트는 몇 가지 답변 유형을 사용하여 결정 트리에서 질문에 대한 답변을 제공할 수 있습니다.").

    고객이 제공하는 응답은 입력 매핑을 통해 다른 노드와 경로로 전달됩니다.
12. **옵션:** 입력을 연결하여 이전 노드의 답변을 재사용합니다.  
    자세한 내용은 [결정 지점에서 답변 재사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4svVuDg5YdWnfvT~UG1Bdw "입력을 연결하여 의 이전 노드 결정 트리 빌더의 답변을 재사용합니다. 예를 들어 대출 신청을 처리하는 결정 트리에서 여러 결정 지점에서 고객의 급여와 관련된 입력을 재사용하여 대출 자격을 결정할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
13. **옵션:** 질문이나 지침을 더 추가합니다.
14. 저장 및 닫기를 선택합니다.
{#configure-decision-node-in-gdb__steps_jrq_npt_qwb}

## 다음에 수행할 작업

결정 트리 빌드를 계속합니다.

* 다음 질문 세트를 추가합니다. 자세한 내용은 [결정 트리에 후속 질문 또는 지침 세트 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iM8LxRO2JZgKESH1W5PL~g "후속 질문 또는 지침을 추가하도록 결정 트리 빌더에 질문 노드를 구성합니다. 이러한 질문에 대한 답변은 지침 또는 추가 질문 세트로 이어집니다.") 문서를 참조하십시오.
* 에이전트에게 지침을 제공합니다. 자세한 내용은 [결정 트리에서 에이전트에게 작업 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HDLBOnIiiWlGXFZHfVtpGw "에서 지침 노드 결정 트리 빌더 를 구성하여 에이전트가 다음에 할 일에 대한 권장 사항을 볼 수 있도록 합니다.") 문서를 참조하십시오.
{#configure-decision-node-in-gdb__ul_sxg_wlj_zwb}