OpenFrame 창을 사용하여 CTI 작업

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • OpenFrame 창을 사용하여 전화를 걸거나, 전화를 받거나, 전화를 전달하거나, 상태를 설정합니다.

    수신 콜에 응답

    OpenFrame 창을 사용하여 수신 콜에 응답합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_open_frame 또는 admin

    이 태스크 정보

    OpenFrame 창에 전화 번호와 고객 접촉 창구 또는 소비자 정보 등 수신 콜의 정보가 표시됩니다.

    프로시저

    1. 수락을 클릭합니다.
    2. 통화가 완료되면 종료를 클릭합니다.

    전화 걸기

    OpenFrame 창을 사용하여 전화를 겁니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_open_frame 또는 admin

    프로시저

    1. 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.
      옵션설명
      배너 프레임에서 전화 아이콘을 클릭합니다. 번호 필드에 전화 번호를 입력하고 호출을 클릭합니다.
      케이스 양식에서 접촉 창구 또는 소비자 필드 옆의 전화 아이콘을 클릭합니다. 고객 접촉 창구와 소비자는 전화 번호가 여러 개일 수 있습니다.
      • 전화 필드가 하나만 채워지면 해당 번호로 전화를 겁니다.
      • 둘 이상의 전화 필드가 채워지면 대화 상자에 연락 가능한 번호가 표시됩니다. 원하는 번호를 클릭하여 전화를 걸고 대화 상자를 닫습니다.
    2. 통화가 완료되면 종료를 클릭합니다.

    콜 전환

    고객 서비스 에이전트는 수신 콜을 수락한 후 다른 에이전트에게 콜을 전환할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_open_frame 또는 admin

    프로시저

    1. 수신 콜에 응답합니다.
    2. 전송 을 클릭합니다.
    3. 드롭다운 목록에서 에이전트를 선택합니다.
    4. 호출을 클릭합니다.

    에이전트 통화 상태 설정

    고객 서비스 에이전트는 현재 콜 상태를 설정할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_open_frame 또는 admin

    프로시저

    1. 배너 프레임에서 전화 아이콘을 클릭합니다.
    2. 연락 가능 여부를 선택합니다.
      옵션설명
      사용 가능 에이전트가 전화를 받을 수 있습니다.
      사용할 수 없음 에이전트가 전화를 받을 수 없습니다.
      통화 중 에이전트가 현재 고객과 통화 중입니다.
      마무리 에이전트가 통화를 완료한 후 케이스 정보를 업데이트하고 있습니다.

      통화와 후속 마무리를 완료한 후 에이전트는 상태를 마무리 에서 사용 가능으로 수동 변경해야 합니다.
      의 현재 상태 필드 OpenFrame > OpenFrame 에이전트 현재 상태 기록이 에이전트에 대해 설정된 가용성 상태로 업데이트됩니다.