---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# OpenFrame 창을 사용하여 CTI 작업

# OpenFrame 창을 사용하여 CTI 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

OpenFrame 창을 사용하여 전화를 걸거나, 전화를 받거나, 전화를 전달하거나, 상태를 설정합니다.

## 수신 콜에 응답 {#ariaid-title2}

OpenFrame 창을 사용하여 수신 콜에 응답합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_open_frame 또는 admin

### 이 태스크 정보

OpenFrame 창에 전화 번호와 고객 접촉 창구 또는 소비자 정보 등 수신 콜의 정보가 표시됩니다.

### 프로시저

1. 수락을 클릭합니다.
2. 통화가 완료되면 종료를 클릭합니다.

## 전화 걸기 {#ariaid-title3}

OpenFrame 창을 사용하여 전화를 겁니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_open_frame 또는 admin

### 프로시저

1. 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

   | 옵션 | 설명 |
   | 배너 프레임에서 전화 아이콘을 클릭합니다. | 번호 필드에 전화 번호를 입력하고 호출을 클릭합니다. |
   | 케이스 양식에서 접촉 창구 또는 소비자 필드 옆의 전화 아이콘을 클릭합니다. | 고객 접촉 창구와 소비자는 전화 번호가 여러 개일 수 있습니다. * 전화 필드가 하나만 채워지면 해당 번호로 전화를 겁니다. * 둘 이상의 전화 필드가 채워지면 대화 상자에 연락 가능한 번호가 표시됩니다. 원하는 번호를 클릭하여 전화를 걸고 대화 상자를 닫습니다. {#t_MakeAnOutgoingCall__ul_dlh_5zc_bx} |
   |-|-|

   {#t_MakeAnOutgoingCall__choicetable_jqk_nzc_bx}
2. 통화가 완료되면 종료를 클릭합니다.

## 콜 전환 {#ariaid-title4}

고객 서비스 에이전트는 수신 콜을 수락한 후 다른 에이전트에게 콜을 전환할 수 있습니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_open_frame 또는 admin

### 프로시저

1. 수신 콜에 응답합니다.
2. 전송 을 클릭합니다.
3. 드롭다운 목록에서 에이전트를 선택합니다.
4. 호출을 클릭합니다.

## 에이전트 통화 상태 설정 {#ariaid-title5}

고객 서비스 에이전트는 현재 콜 상태를 설정할 수 있습니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_open_frame 또는 admin

### 프로시저

1. 배너 프레임에서 전화 아이콘을 클릭합니다.
2. 연락 가능 여부를 선택합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | 사용 가능 | 에이전트가 전화를 받을 수 있습니다. |
   | 사용할 수 없음 | 에이전트가 전화를 받을 수 없습니다. |
   | 통화 중 | 에이전트가 현재 고객과 통화 중입니다. |
   | 마무리 | 에이전트가 통화를 완료한 후 케이스 정보를 업데이트하고 있습니다. 통화와 후속 마무리를 완료한 후 에이전트는 상태를 마무리 에서 사용 가능으로 수동 변경해야 합니다. |
   |-|-|

   {#t_SetAgentCallStatus__choicetable_dsw_qcw_ht}  
   의 현재 상태 필드 OpenFrameOpenFrame 에이전트 현재 상태 기록이 에이전트에 대해 설정된 가용성 상태로 업데이트됩니다.