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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 양식 헤더

# CSM 구성 가능 작업 공간 양식 헤더 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 24일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

CSM 구성 가능 작업 공간의 양식 헤더를 통해 케이스, 계정 또는 연락처 정보를 빠르게 확인할 수가 있습니다.
양식 헤더에는 일반적으로 케이스에 대한 짧은 설명이 포함됩니다. 또한 작업 표시줄, 기록 태그 및 [기록 현재 상태 구성요소를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_rp~XGvXAloRrWgNwaptmw#csm-front-line-case-page__section_nbp_lfh_zdc) 포함할 수도 있습니다.  
그림 1. 케이스 양식 헤더  
자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [CSM 구성 가능 작업 공간에서 양식 헤더 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bCwQ0Q8MuvpOFdG6Apy6yw "CSM 구성 가능 작업 공간에서 사용할 양식 헤더를 생성할 수 있습니다.")  
주:  
하나의 양식 헤더 구성인 CSM/FSM Configurable Workspace Header Config가 에 포함되어 있습니다 CSM 구성 가능 작업 공간.

## 기록 정보 탭 {#csm-workspace-form-headers__section_lz4_vvs_xrb}

상황별 측면 패널의 기록 정보 탭에는 계정 및 접촉 창구 또는 소비자, 케이스 상태 및 케이스 우선순위를 포함한 기록 세부 정보가 표시됩니다.  
상황별 측면 패널의 기록 정보 탭에는 기록 페이지 구성에 따라 다음 카드가 포함될 수 있습니다.

* 개요: 계정 및 접촉 창구, 케이스 우선순위, 상태 등 케이스에 대한 관련 정보를 표시합니다.
* 활성 SLA: 남은 시간, SLA 상태 및 위반을 포함하여 케이스에 대한 활성 SLA를 표시합니다.

기록 정보 탭에 나타나는 카드는 리본 구성에서 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [CSM Configurable Workspace에서 리본 구성 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FKmsSdRM8gG2f0iy0mywiw "리본 설정을 생성하고 CSM 구성 가능 작업 공간의 리본 구성에 해당 설정을 추가합니다.")을 참조하십시오.  
그림 2. 기록 정보 탭의 개요 카드

## 양식 헤더 구성요소 {#csm-workspace-form-headers__section_ebq_3ws_xrb}

의 경우 CSM 구성 가능 작업 공간양식 헤더는 [UI 빌더](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-ui-builder&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)로 구성할 수 있는 개별 구성요소로 구성됩니다.

개별 구성요소는 고객에게 유연하고 세분화된 구성 옵션을 제공합니다. 고객은 이러한 구성요소의 배치, 크기 및 간격을 제어하여 에이전트가 필요로 하는 추가 정보를 표시할 수 있습니다.

데이터 값 블록 구성요소는 양식 헤더와 상황별 측면 패널에 보조 값을 표시하는 데 사용됩니다. .