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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Chat Zoom Connector 사용

# Chat Zoom Connector 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2023년 08월 03일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

애플리케이션을 사용하여 채팅에서 직접 회의를 시작합니다Zoom.Chat Zoom Connector

에이전트는 채팅에서 회의를 시작 Zoom 하여 실시간 상호작용을 통해 고객의 문제를 더 빠르게 이해하고 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 [채팅에서 회의 시작 Zoom](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vexv7OSpZvZGy9qWg7wBPQ "애플리케이션을 사용하여 고객 채팅에서 직접 회의를 시작 Zoom 하면 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다 Chat Zoom Connector .") 문서를 참조하십시오.

기본적으로 회의 알림 의 Zoom 각 상호작용에 대해 전화 회의 번호도 생성됩니다. 에이전트 또는 에이전트 관리자는 상호작용 기록의 활동 스트림에서 회의의 Zoom 기록 URL에 액세스할 수 있습니다.

에이전트 관리자는 상호작용 기록을 사용하여 고객 채팅에서 시작한 회의의 Zoom 세부 정보에 액세스할 수 있습니다 Zoom . 회의 녹화는 에 대해 Zoom생성된 상호작용 기록에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [채팅에서 시작한 회의의 Zoom 상세 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IiK6WjlIdLEyItv3MRPJdw "연결된 상호작용 기록에 액세스하여 채팅에서 시작한 회의의 상세 정보를 Zoom 봅니다.") 문서를 참조하십시오.  
주:  
회의의 Zoom 컨퍼런스 회의 상세 정보는 컨퍼런스 회의 알림\[notify_conference_call\] 테이블에 저장됩니다.

notify_admin 또는 notify_view 역할의 사용자는 다음으로 이동하여 회의 세부 정보에 Zoom 액세스할 수 있습니다. 알림녹취록, 해당 컨퍼런스 회의 번호를 선택합니다. 자세한 내용은 [컨퍼런스 회의 알림을 참조하십시오.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_NotifyConferenceCalls&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)

## Chat Zoom Connector 사용자 역할 {#using-chat-zoom-connector__section_m1q_3rc_tmb}

다음 테이블에 나열된 역할이 있는 사용자는 애플리케이션을 사용할 Chat Zoom Connector 수 있습니다.
{#using-chat-zoom-connector__table_n1q_3rc_tmb__entry__2}

| 역할 | 작업 |
|-|-|
| agent_workspace_user | 채팅에서 회의를 시작 Zoom 하여 실시간 상호작용을 통해 고객의 문제를 이해하고 문제를 더 빠르게 해결합니다. |
| sn_customerservice_manager | 상호작용 기록을 Zoom 사용하여 고객 채팅에서 시작한 회의의 세부 정보를 Zoom 봅니다. 회의 녹화는 회의를 위해 Zoom 생성된 상호작용 기록에서 사용할 수 있습니다. |
| notify_admin, notify_view | 를 사용하여 알림고객 채팅에서 시작한 회의의 상세 정보를 Zoom 봅니다. |
[표 1. 에 필요한 역할 Chat Zoom Connector]

{#using-chat-zoom-connector__table_n1q_3rc_tmb}

## 활성화 정보 {#using-chat-zoom-connector__section_imz_4zn_smb}

고객 채팅에서 회의를 시작 Zoom 하도록 애플리케이션을 구성 Chat Zoom Connector 합니다. 자세한 내용은 [Chat Zoom Connector 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/husK1rErYpnanzQb765p8w "채팅에서 시작한 회의를 사용하여 Zoom 고객과 상호작용하도록 애플리케이션을 설치하고 설정합니다Chat Zoom Connector.") 문서를 참조하십시오.
**관련 개념**   

* [Chat Zoom Connector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1jXUcMpd4d8jeQhxSaWZfQ "애플리케이션 사용 시 Zoom 비디오 및 화면 공유 옵션을 사용하여 문제를 신속하게 해결하고 고객과 더 잘 소통합니다.ServiceNow Chat Zoom Connector")