Chat Zoom Connector 사용
애플리케이션을 사용하여 채팅에서 직접 회의를 시작합니다Zoom.Chat Zoom Connector
에이전트는 채팅에서 회의를 시작 Zoom 하여 실시간 상호작용을 통해 고객의 문제를 더 빠르게 이해하고 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅에서 회의 시작 Zoom 문서를 참조하십시오.
기본적으로 회의 알림 의 Zoom 각 상호작용에 대해 전화 회의 번호도 생성됩니다. 에이전트 또는 에이전트 관리자는 상호작용 기록의 활동 스트림에서 회의의 Zoom 기록 URL에 액세스할 수 있습니다.
에이전트 관리자는 상호작용 기록을 사용하여 고객 채팅에서 시작한 회의의 Zoom 세부 정보에 액세스할 수 있습니다 Zoom . 회의 녹화는 에 대해 Zoom생성된 상호작용 기록에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅에서 시작한 회의의 Zoom 상세 정보 보기 문서를 참조하십시오.
주:
회의의 Zoom 컨퍼런스 회의 상세 정보는 컨퍼런스 회의 알림[notify_conference_call] 테이블에 저장됩니다.
notify_admin 또는 notify_view 역할의 사용자는 다음으로 이동하여 회의 세부 정보에 Zoom 액세스할 수 있습니다. , 해당 컨퍼런스 회의 번호를 선택합니다. 자세한 내용은 컨퍼런스 회의 알림을 참조하십시오.
Chat Zoom Connector 사용자 역할
다음 테이블에 나열된 역할이 있는 사용자는 애플리케이션을 사용할 Chat Zoom Connector 수 있습니다.
| 역할 | 작업 |
|---|---|
| agent_workspace_user | 채팅에서 회의를 시작 Zoom 하여 실시간 상호작용을 통해 고객의 문제를 이해하고 문제를 더 빠르게 해결합니다. |
| sn_customerservice_manager | 상호작용 기록을 Zoom 사용하여 고객 채팅에서 시작한 회의의 세부 정보를 Zoom 봅니다. 회의 녹화는 회의를 위해 Zoom 생성된 상호작용 기록에서 사용할 수 있습니다. |
| notify_admin, notify_view | 를 사용하여 알림고객 채팅에서 시작한 회의의 상세 정보를 Zoom 봅니다. |
활성화 정보
고객 채팅에서 회의를 시작 Zoom 하도록 애플리케이션을 구성 Chat Zoom Connector 합니다. 자세한 내용은 Chat Zoom Connector 구성 문서를 참조하십시오.