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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 일정 취소

# 대화형 약속 예약으로 약속 취소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 또는 소비자는 서비스 포털의 가상 에이전트 채팅 창에서 약속을 취소합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 고객, 소비자

## 프로시저

1. 인스턴스 URL에 서픽스 /csm 또는 /csp를 추가하여 포털 또는 소비자 서비스 포털 홈페이지로 이동합니다고객 서비스.  
   예: https://yourportalurl.com/csm
2. 채팅 아이콘( ![채팅 아이콘.]())을 클릭합니다.
3. 채팅 창에서 <kbd class="ph userinput">약속 취소</kbd>를 입력합니다.  
   가상 에이전트 에 사용 가능한 약속이 표시됩니다.그림 1. 약속 취소
4. 취소를 확인합니다.

## 결과

약속이 취소되었습니다.
**관련 태스크**   

* [예약 잡기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zy3bTt1Ihi1h_cZYWG1Y1A "고객 또는 소비자는 서비스 포털의 가상 에이전트 채팅 창에서 약속을 예약합니다.")
* [일정 변경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0ObViyOxjVhTd3lA4K6v4g "고객 또는 소비자는 서비스 포털의 가상 에이전트 채팅 창에서 약속 일정을 조정합니다.")