Customer 및 Consumer Service Portal과 서비스 카탈로그 통합
고객 관리자 역할(sn_customerservice. customer_admin)의 사용자는 포털을 서비스 카탈로그와 연결할 수 있습니다.
다음 카탈로그 페이지와 위젯은 요청 관리를 포함한 고객 서비스 통합의 일부로 제공됩니다.
자세한 내용은 카탈로그와 포털 연결을 참조하십시오.
CSM 카탈로그 페이지
CSM 카탈로그 페이지는 Customer 및 Consumer Service Portal의 카탈로그 항목에 대한 표시 페이지입니다. 이 페이지는 CSM 포털에 노출된 모든 서비스 카탈로그 항목에 대한 방문 페이지 역할을 합니다. CSM 포털에 노출된 모든 요청 항목은 서비스 카탈로그 항목 또는 서비스 카탈로그 기록 생성자입니다. 다음으로 이동 이 페이지를 보려면 다음을 수행합니다.
- 페이지 ID: csm_sc_cat_item
- 업데이트 이름: sp_page_7ea80b123bb31300bfe04d72f3efc4b7
- 사용 가능한 역할: snc_internal, snc_external
CSM 카탈로그 항목 위젯
이 위젯은 카탈로그 항목 제출에 대한 리디렉션 논리를 처리하고 기본 카탈로그 항목 위젯을 포함합니다. 이 위젯은 이벤트 $sp.sc_cat_item.submitted를 수신합니다. 카탈로그 항목 제출 시 page_id 및 카탈로그 포털 URL을 기반으로 포털 리디렉션 논리를 처리합니다. 요청(sc_request) 테이블에 상위 세트가 없으면 URL이 기본 서비스 포털 티켓 페이지로 리디렉션됩니다. 기록 생성자에 리디렉션 URL이 있는 경우 이 위젯은 티켓 페이지로 리디렉션하는 대신 기록 생성자의 리디렉션 URL을 사용합니다.
- 위젯 ID: csm-sc-cat-item
- 업데이트 이름: sp_widget_ec837c713bbb1300bfe04d72f3efc4d1
- 사용 가능한 역할: snc_internal, snc_external
페이지 경로 맵
새 Service Portals에 대한 페이지 경로 맵을 설정하여 케이스 티켓 페이지로의 리디렉션을 처리하는 것이 중요합니다. 리디렉션은 CSM 카탈로그 항목 위젯에 설명된 논리를 기반으로 합니다.
- CSM 카탈로그 항목 페이지 경로 맵: 고객 서비스 포털의 경우 이 페이지 경로 맵은 sc_cat_item 페이지에서 csm_sc_cat_item 페이지로 URL 리디렉션을 라우팅합니다.
- CSP 카탈로그 항목 페이지 경로 맵: 소비자 서비스 포털의 경우 이 페이지 경로 맵은 sc_cat_item 페이지에서 csm_sc_cat_item 페이지로 URL 리디렉션을 라우팅합니다.
카탈로그 항목에 대한 포털 설정
카탈로그 항목이 정의되면 다음으로 이동하여 제출/카트에 추가 버튼의 가시성을 제어할 수 있습니다. , 원하는 항목을 선택하고 포털 설정 양식 섹션에서 필드를 활성화하거나 비활성화합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 요청 방법 | 카탈로그 항목 유형으로 주문, 요청 또는 제출을 선택합니다. |
| '카트에 추가' 숨기기 | 카탈로그 항목에 대해 카트에 추가 버튼을 비활성화해야 하는 경우 활성화합니다. 주: 카트에 담기 버튼은 현재 고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털에서 지원되지 않습니다. |
| 수량 숨기기 | 카탈로그 항목의 수량 을 숨겨야 하는 경우에 사용합니다. |
| 제공 시간 숨기기 | 카탈로그 항목의 제공 시간을 숨겨야 하는 경우에 사용합니다. |
| '희망 목록에 추가' 숨기기 | 카탈로그 항목의 희망 목록에 추가 버튼을 숨겨야 하는 경우에 사용합니다. |
| 첨부 파일 숨기기 | 카탈로그 항목의 첨부 파일을 숨겨야 하는 경우에 사용합니다. |