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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 게시 워크플로우

# 대상 지정 커뮤니케이션 게시 워크플로우 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

com.sn_publications(Targeted Communications 애플리케이션)에는 문서를 게시하는 데 사용되는 기본 워크플로우가 포함되어 있습니다.
이 애플리케이션에는 두 개의 게시 워크플로우가 포함됩니다.

* 즉시 게시: 문서를 즉시 게시합니다.
* 승인으로 게시: 게시하기 전에 승인이 필요합니다.
{#targeted-comm-publication-workflows__ul_zvr_bbb_5fc}

## 워크플로우를 워크플로우 스튜디오 플로우로 마이그레이션 {#targeted-comm-publication-workflows__section_azt_p21_5fc}

릴리스부터 Zurich 대상 지정 커뮤니케이션 애플리케이션의 레거시 워크플로우가 [워크플로우 스튜디오](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workflow-studio&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)의 로우코드 플로우로 마이그레이션되었습니다. 새 플로우의 기능은 동일하게 유지됩니다.  
업그레이드하는 동안 로직은 게시 워크플로우 또는 해당 구성이 사용자 지정되었는지 확인합니다.

* 워크플로우 또는 구성에서 사용자 지정 사항이 탐지되면 시스템은 레거시 워크플로우로 돌아가고 새 플로우 및 관련 구성을 비활성화합니다.
* 사용자 지정 항목이 탐지되지 않으면 시스템은 레거시 워크플로우를 새 플로우로 대체합니다.
{#targeted-comm-publication-workflows__ul_scj_v31_5fc}이 업그레이드 논리는 사용자 지정 항목이 보존되고 덮어쓰여지지 않도록 합니다.

## 업그레이드 작업 요약 {#targeted-comm-publication-workflows__section_vj3_c1b_5fc}

다음 테이블에는 게시, 워크플로우 및 구성 사용자 지정에 따라 업그레이드 중에 발생하는 작업이 요약되어 있습니다.{#targeted-comm-publication-workflows__table_l2v_d1b_5fc__entry__3}

| 설정 | 커스터마이제이션 탐지됨 | 탐지된 커스터마이제이션 없음 |
|-|-|-|
| 레거시 워크플로우 | 활성화됨 | 비활성화함 |
| 새 플로우 | 비활성화함 | 활성화됨 |
| 레거시 UI 정책 | 활성화됨 | 비활성화함 |
| 새 UI 정책 | 비활성화함 | 활성화됨 |
| 레거시 비즈니스 규칙 | 활성화됨 | 비활성화함 |
| 새 비즈니스 규칙 | 비활성화함 | 활성화됨 |
| 워크플로우 구성 값 | 레거시 워크플로우로 설정 | 새 플로우로 설정 |
[표 1. 업그레이드 작업 요약]

{#targeted-comm-publication-workflows__table_l2v_d1b_5fc}

## 취리히로 업그레이드하는 동안 주요 단계 {#targeted-comm-publication-workflows__section_vt1_mf1_5fc}

다음 테이블은 취리히 릴리즈로 업그레이드하는 동안 시스템에서 수행하는 주요 단계를 설명합니다.{#targeted-comm-publication-workflows__table_cfg_bz1_5fc__entry__2}

| 단계 | 설명 |
|-|-|
| 1. 커스터마이제이션 탐지 | 논리는 레거시 워크플로우 또는 sn_publications_workflow_config 테이블 기록 6c9b0e65c30112004bd67bfaa2d3ae56이 사용자 지정되었는지 확인합니다. 사용자 지정이 발견되면 시스템은 레거시 워크플로우로 되돌아갑니다. |
| 2. 레거시 워크플로우 활성화 | * 워크플로우의 레거시 버전은 다음과 같이 활성화됩니다. * 즉시 게시 * 승인으로 게시 {#targeted-comm-publication-workflows__ul_m2d_kz1_5fc} * 스크립트는 설치된 플러그인을 기반으로 올바른 워크플로우 버전을 선택합니다. * Customer Service Base 플러그인이 활성 상태인 경우 스크립트는 다음 워크플로우 버전을 활성화합니다. * 즉시 게시(기본): e7de79b7c3401300e7c7d44d81d3aece * 승인을 받아 게시(기본): 33987078c3d01300e7c7d44d81d3ae2f {#targeted-comm-publication-workflows__ul_q5g_yg1_5fc} * 플러그인이 활성화되어 있지 않으면 스크립트는 다음 워크플로우 버전을 활성화합니다. * 인스턴트 게시: f6d5c49a93201300ac40f5be867ffb3f * 승인으로 게시: 5be6c89a93201300ac40f5be867ffba1 {#targeted-comm-publication-workflows__ul_sqt_qg1_5fc} {#targeted-comm-publication-workflows__ul_x4v_lz1_5fc} |
| 3. 새 플로우 비활성화 | * 게시물에 대한 새 Flow Designer 플로우가 비활성화됩니다. * 승인 플로우로 게시 * 인스턴트 게시 플로우 {#targeted-comm-publication-workflows__ul_yd1_mh1_5fc} * 이러한 플로우에 대한 모든 스냅샷도 비활성화됩니다. {#targeted-comm-publication-workflows__ul_gb4_jh1_5fc} |
| 4. UI 정책 관리 | * 레거시 UI 정책이 활성화되는 경우: * 승인자 필수 필드(레거시) * 승인자 필드 숨기기(레거시) * 레거시 워크플로우 표시 {#targeted-comm-publication-workflows__ul_a1g_sh1_5fc} * 새 UI 정책이 비활성화되었습니다: * 승인자 필드 숨기기 * 프로세스 흐름 표시 * 승인자 필드 필수 {#targeted-comm-publication-workflows__ul_cw1_sh1_5fc} {#targeted-comm-publication-workflows__ul_pty_ph1_5fc} |
| 5. 비즈니스 규칙 관리 | * 이전 게시 워크플로우를 시작하기 위한 레거시 비즈니스 규칙이 활성화됩니다. * 새 플로우와 관련된 새 비즈니스 규칙이 비활성화됩니다. {#targeted-comm-publication-workflows__ul_p5n_zz1_5fc} |
| 6. 워크플로우 구성 업데이트 | 워크플로우 구성 기록(sn_publication_workflow_config)이 올바른 프로세스 워크플로우를 가리키도록 업데이트됩니다. * 레거시 워크플로우가 있는 경우 해당 레거시 플로우를 사용하도록 구성이 설정됩니다. * 그렇지 않은 경우 기본값은 인스턴트 게시 플로우입니다. {#targeted-comm-publication-workflows__ul_mwx_131_5fc} |
[표 2. 취리히로 업그레이드하는 동안 주요 단계]

{#targeted-comm-publication-workflows__table_cfg_bz1_5fc}

## 업그레이드 전후에 수행할 작업 {#targeted-comm-publication-workflows__section_kwr_zbb_5fc}

릴리스로 업그레이드하기 Zurich 전후에 다음 단계를 수행합니다.

* 업그레이드하기 전에 게시 워크플로우 사용자 지정을 검토하십시오.
* 업그레이드 후에는 올바른 워크플로우, 플로우, UI 정책 및 비즈니스 규칙이 예상대로 활성화되어 있는지 확인합니다.
* 새 플로우를 사용하려면 사용자 지정을 제거하고 새 플로우 및 관련 구성을 다시 활성화합니다.
{#targeted-comm-publication-workflows__ul_z4s_hyf_5fc}  
{#targeted-comm-publication-workflows__table_pgg_hcb_5fc__entry__2}

| 설정 | 커스터마이제이션이 탐지된 경우(sys_id) |
|-|-|
| 레거시 워크플로우 | 활성화: * 인스턴트 게시: a9587563d76302004f1e82285e6103ae * 승인으로 게시: 51a2f923d76302004f1e82285e610355 {#targeted-comm-publication-workflows__ul_m42_mcb_5fc} |
| 새 플로우 | 비활성화: * 승인으로 게시: e91f81a9a3e352107ee9d8b8651e6137 * 인스턴트 게시: ec48616da36752107ee9d8b8651e611f {#targeted-comm-publication-workflows__ul_pkd_4cb_5fc} |
| 레거시 UI 정책 | 활성화: * 필수 승인자: df2ea83bc34112004bd67bfaa2d3aef5 * 승인자 숨기기: 3afeac3bc34112004bd67bfaa2d3ae29 * 레거시 워크플로우 표시: 567136f84f0c62107ee9a701b1ce0b31 {#targeted-comm-publication-workflows__ul_g4l_qcb_5fc} |
| 새 UI 정책 | 비활성화: * 필수 승인자(플로우): 5a0f230ea3a312107ee9d8b8651e6110 * 승인자 숨기기(플로우): 26d92306a3a312107ee9d8b8651e6107 * 프로세스 플로우 표시: 57f5c434a39b52107ee9d8b8651e61e4 {#targeted-comm-publication-workflows__ul_uj2_tcb_5fc} |
| 레거시 비즈니스 규칙 | 활성화: * 새 출판물 시작: 11eb8390c3a012004bd67bfaa2d3aeb8 * 필요한 승인자 목록: 6a88a328c39112004bd67bfaa2d3ae04 {#targeted-comm-publication-workflows__ul_i1q_vcb_5fc} |
| 새 비즈니스 규칙 | 비활성화: 필요한 승인자 목록(새 플로우): 47b133b2a36b12107ee9d8b8651e61d1 |
| 워크플로우 구성 값 | 레거시 플로우로 설정: * 구성 기록: 6c9b0e65c30112004bd67bfaa2d3ae56 * 레거시 워크플로우 sys_ids: a9587563d76302004f1e82285e6103ae, 51a2f923d76302004f1e82285e610355 {#targeted-comm-publication-workflows__ul_mls_1db_5fc} |
[표 3. 업그레이드 중에 사용자 지정이 탐지되는 경우]

{#targeted-comm-publication-workflows__table_pgg_hcb_5fc}

## 워크플로우 구성 테이블 업데이트 {#targeted-comm-publication-workflows__section_m2g_nzb_vfc}

Zurich로 업그레이드하면 워크플로우 구성 \[sn_publications_workflow_config\] 테이블에 다음 열이 추가됩니다.

* 프로세스 워크플로우 (워크플로우 스튜디오 플로우 필드)
* 워크플로우 (레거시 워크플로우 필드)
* 승인자
{#targeted-comm-publication-workflows__ul_kmn_qzb_vfc}