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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 유사성 솔루션 정의

# 유사성 솔루션 정의 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

유사 케이스 권장 사항 기능은 유사성 모델에 대해 여러 가지 예측 인텔리전스 솔루션 정의를 사용합니다.
다음으로 이동 예측 인텔리전스유사성솔루션 정의. 다음 솔루션 정의는 유사 케이스/권장 사항 기능과 함께 제공됩니다.

* 모든 유사 케이스(ml_sn_global_all_similar_cases)
* 권장 해결 케이스(ml_sn_global_recommended_resolved_cases)
* 권장 오픈 케이스(ml_sn_global_recommended_open_cases)
* 중요 문제 탐지기(ml_sn_global_major_issue_detector)
{#similar-cases-solution-definitions__ul_ttv_wvd_cgb}

유사 케이스/권장 사항 기능에서 사용하는 몇 가지 추가 컨텍스트 검색 자원은 이러한 솔루션 정의와 연결됩니다. 에이전트는 이러한 검색 자원을 선택하고 이러한 유사성 솔루션 정의에 의해 반환되는 케이스에 액세스할 수 있습니다.
**관련 정보**   

* [유사성 솔루션 생성 및 교육](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)