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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 유사성 솔루션 정의 교육

# 유사한 기존 중요 케이스를 찾기 위해 유사성 솔루션 정의 교육 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

클러스터에서 관련된 중요 케이스 찾기를 활성화하려면 먼저 클러스터링 솔루션 정의를 업데이트하고 교육해야 합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

고객 서비스 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.csm_ml)을 활성화합니다.

## 이 태스크 정보

기본적으로 클러스터에서 유사한 기존 중요 케이스를 찾기 위한 유사성 솔루션 정의를 이미 사용할 수 있습니다. 유사성 솔루션 정의는 기존 기록을 수집하고 유사한 새 기록과 비교합니다.

필드, 필터, 업데이트 빈도 및 교육 빈도를 수정할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두예측 인텔리전스유사성솔루션 정의.
2. 유사성 정의 목록에서 중요 문제 탐지기 솔루션 정의(ml_sn_global_major_issue_detector)를 검색하여 선택합니다.
3. 유사성 정의 양식에서 기본 필드 값을 확인합니다.  
   유사성 정의 양식 필드에 대한 자세한 내용은 [유사성 솔루션 생성 및 교육](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.
4. 필요에 따라 필드와 필터를 변경합니다.
5. 유사성 솔루션 정의에 대한 모델이 재구축되어야 하는 빈도를 변경하려면 업데이트 빈도 필드를 편집합니다.
6. 유사성 솔루션 정의에 대한 모델에 새 기록을 포함할 빈도를 변경하려면 교육 빈도 필드를 편집합니다.
7. 교육 요청 일정 관련 목록에서 중요 문제 탐지기 솔루션 정의를 교육하기 위한 일정을 확인합니다.
8. 업데이트 및 재교육을 클릭합니다.
9. 중요 문제 탐지기 솔루션 정의를 엽니다.
10. ML 솔루션 관련 목록에서 진행률 열의 교육 솔루션 진행 상태를 확인합니다.  
    주:  
    또는 활성 열에서 솔루션에 대한 링크를 클릭할 수 있습니다. ML 솔루션 양식에서 교육 진행률 표시 관련 링크를 클릭하여 교육 솔루션 진행률을 확인합니다.