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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 아웃소싱

# 고객 서비스 아웃소싱 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

아웃소싱은 기업이 다른 회사 또는 개인을 고용하여 작업을 수행하거나, 운영을 관리하거나, 서비스를 제공하는 비즈니스 관행입니다. 이전에는 해당 기업의 직원이 이러한 기능을 처리했습니다.  
아웃소싱 서비스 제공자(OSP)는 기업이 외부 고객에게 고객 서비스를 제공하기 위해 고용하는 조직입니다. 이러한 서비스를 통해 지역 지원, 다국어 기능 및 계절적 수요를 포함한 다양한 요구 사항을 해결할 수 있습니다. 아웃소싱 서비스의 이점은 다음과 같습니다.

* 비용 절감
* 지원 범위 확대
* 숙련된 전문성에 접근
{#outsourced-service-provider__ul_t2h_2fb_hlb}

## 플러그인 {#outsourced-service-provider__section_bnn_r3p_bjb}

관리자 역할이 있는 경우 고객 서비스 아웃소싱 플러그인(com.snc.outsourced_service_provider)을 활성화할 수 있습니다.  
주:  
고객 서비스 아웃소싱 플러그인(com.snc.outsourced_service_provider)을 사용하려면 고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인을 활성화해야 합니다. 고객 서비스 아웃소싱 플러그인은 릴리스와 함께 Australia 처음 App Store 부터 이동됩니다.  
고객 서비스 아웃소싱 플러그인은 고객 서비스고객 서비스 아웃소싱 모듈을 애플리케이션 네비게이터에 추가합니다. 관리자(sn_csm_ocs.csm_ocs_admin) 역할이 있는 경우 이 모듈에 액세스할 수 있습니다. 관리자(sn_csm_ocs.csm_ocs_admin) 는 사용자에게 다음 역할을 할당할 수 있습니다.

* sn_csm_ocs.ext_manager(외부 OSP 관리자)
* sn_csm_ocs.ext_agent(외부 OSP 에이전트)
* sn_csm_ocs.manager(내부 OSP 관리자)
{#outsourced-service-provider__ul_pmz_dnq_4lb}

## 고객 서비스 아웃소싱 안내 설정 {#outsourced-service-provider__section_ckv_glv_fkb}

Outsourced Service Provider 플러그인을 활성화하면 고객 서비스 아웃소싱 안내 설정 섹션이 추가됩니다. 다음으로 이동 고객 서비스 아웃소싱안내 설정 및 이 섹션의 작업을 사용하여 아웃소싱 서비스 제공자를 구성합니다.
**관련 개념**   

* [아웃소싱 서비스 제공자 에이전트 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yENqRFZRghscGjljxPwhjA "아웃소싱 서비스 제공자 에이전트(OSP)는 고객과 소비자에게 기본적인 고객 서비스를 제공하여 조직의 고객 서비스 운영의 역량과 범위를 확장합니다.")
* [아웃소싱 서비스 제공자 관리자 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kq4XejaxTwplv9BtAwqzmg "아웃소싱 서비스 제공자(OSP) 관리자로서 아웃소싱 서비스 제공자 에이전트 온보딩, 할당되지 않은 케이스 보기, 감독하에 있는 그룹 또는 에이전트에 케이스 할당 등 다양한 작업을 관리합니다.")
* [고객 서비스 아웃소싱을 위한 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xvvy~4k7pZukG7Md0EDIPw "아웃소싱 서비스 제공자(OSP)는 기업이 외부 고객에게 고객 서비스를 제공하기 위해 고용하는 조직입니다. OSP는 조직과 연결된 고객의 케이스를 관리합니다.")  
**관련 태스크**   

* [고객 서비스 아웃소싱 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Bu1AhstrR9A1Ao63JgoHw#configure-ocs "조직의 특정 요구사항에 따라 고객 서비스 아웃소싱의 다양한 측면을 구성합니다.")