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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 워크업 경험 사용

# 워크업 경험 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객은 이 워크업 경험 기능을 사용하여 워크업 위치에서 체크인하고 고객 서비스 포털에서 약속을 예약하거나 수정할 수 있습니다. 워크업 경험 관리자는 대시보드에 CSM 워크업 경험 액세스하여 에이전트의 성과 및 서비스 위치를 모니터링할 수 있습니다.  
고객은 이 워크업 경험 기능을 사용하여 다음 작업을 완료할 수 있습니다.

* [워크업 위치에서 체크인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qMbfJ5DnEp1Y9~QChMXrdA "매장 담당자로서 고객이 서비스 장소에 도착 시 체크인하도록 지원할 수 있습니다. 사용자는 방문에 대한 세부 정보와 사유를 입력한 후 요청자 큐에 추가됩니다.") 하고 요청자 큐에 참가합니다.
* [고객 서비스 포털에서 약속을 예약하거나 요청자 큐에 참가합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b5NpmOrqs72fYgQYKbGsvg "고객은 실제 서비스 위치로 오는 데 시간을 투자해야 합니다. 지정된 시간에 약속을 예약할 수 있어, 서비스 위치 방문을 계획하는 데 도움이 됩니다. 약속 예약에 따라 슬롯이 미리 할당됩니다.").
* [게스트 사용자로 약속을 예약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RL4BrUbL6wk~najpUNQwMg "고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털에서 게스트 사용자로서 워크업 약속을 예약합니다.")합니다.
* [게스트 사용자로서 워크업 약속을 수정 또는 취소합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kRF0bqhkWMAnC1Kh6SjXPw "예약한 워크업 약속을 수정 또는 취소합니다.").
* [요청자 큐를 모니터링합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W46e1UfFLIgE2IxKPCpGfQ "한 위치에서 체크인하면 대기 시간과 큐에서의 위치에 대한 알림을 받습니다. 서비스 중인 문제와 큐를 볼 수 있습니다.")
{#use-walkup-experiencce__ul_dpk_4g1_nhc}  
워크업 경험 기술자와 관리자는 워크업 상호작용과 큐, 대시보드를 CSM 워크업 경험 확인 및 관리할 수 있습니다.

* [CSM
  워크업 경험 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aLYRdVeCIkJ0a_K1Q52DPg "서비스 관리자는 에이전트의 성과 및 서비스 위치를 모니터링하는 데 도움이 되는 워크업 상호작용에 대한 키 메트릭 보고서를 볼 수 있습니다.")
* [큐 및 상호작용 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ATliOi1yExk52pcpJCbfUg "워크업 경험 관리자와 기술자는 워크업 위치 큐와 상호작용 요구의 모든 측면을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 기술자는 할당된 워크업 위치와 워크업 이행을 위한 상호작용을 확인할 수 있습니다.")
{#use-walkup-experiencce__ul_zyp_3k1_nhc}