---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 할당 그룹 설정

# 할당 그룹 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

할당 그룹을 내부 또는 외부 비즈니스 위치와 연결합니다. 이 연결은 일대다(1:M) 관계를 형성하며, 이는 하나 이상의 그룹을 하나의 서비스 조직과 연결할 수 있음을 의미합니다. 이 프로세스를 통해 조직 간 지원 기능을 사용하여 케이스를 적절한 팀 구성원에게 쉽게 라우팅할 수 있습니다.
{#setting-up-assignment-groups__table_tfq_2bz_zbc__entry__2}

| 작업 | 설명 |
|-|-|
| [그룹 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vjFh_72WFculLTdhlhvDOw "그룹을 생성하여 기술, 위치, 제품 모델 등의 특정 요구 사항에 따라 팀 구성원에게 작업을 할당합니다. 이 방법을 사용하면 케이스를 적절한 팀 구성원에게 라우팅할 수 있습니다.") | 그룹을 생성하여 서비스 조직과 연결합니다. |
| [그룹 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K91QyWue2f7oaIxz0BRZKw#configuring-a-group "구성원을 추가하고 구성원에게 필요한 역할을 할당하여 그룹을 설정합니다. 그룹 구성원은 그룹의 역할을 상속하므로 각 구성원에게 개별적으로 역할을 할당할 필요가 없습니다. 이 설정을 사용하면 그룹 내의 구성원이 위치, 기술, 제품 모델 등으로 필터링된 특정 현장 서비스 작업을 수행할 수 있습니다.") | 그룹 구성원 추가 및 필요한 역할 할당을 포함하는 그룹을 구성합니다. |
| [그룹을 비즈니스 위치에 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Iw5mBKEvZFbHvMD69WGG4Q "일대다(1:M) 관계를 설정하여 원하는 비즈니스 위치에 그룹을 연결합니다. 이러한 연결을 통해 적절한 할당 그룹에 케이스를 직접 할당할 수 있습니다.") | 그룹과 비즈니스 위치 간에 일대다(1:M) 관계를 설정합니다. |
| [비즈니스 위치에 그룹 구성원 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8Sg2j0naM88CKddMfiSvYQ "비즈니스 위치에 그룹 구성원을 등록하거나 추가하여 특정 케이스에 중점을 둔 전담 그룹 또는 팀을 만듭니다.") | 그룹 구성원을 비즈니스 위치에 등록하고 케이스에 대해 전담 그룹이 작업하도록 지정합니다. |
[표 1. 비즈니스 위치에서 할당 그룹을 설정하기 위한 구성 작업]

{#setting-up-assignment-groups__table_tfq_2bz_zbc}