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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 지침 작업 구성

# 권장 작업에서 지침 작업 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에이전트가 권장 작업 지침에 대해 수행할 수 있는 작업을 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두권장 작업작업 유형안내.
2. 지침 목록에서 지침을 선택합니다.
3. 지침 작업 양식 섹션에서 신규를 클릭합니다.
4. 지침 작업 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#ra-csm-guidance-configure-action__table_fsp_ybn_25b__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |:-|:-|
   | 안내 | 이 작업과 관련된 지침입니다. 이 필드는 읽기 전용입니다. |
   | 작업 레이블 | 이 지침 작업의 이름입니다. |
   | 작업 호출 레이블 | 상황별 측면 패널의 권장 사항 카드에 나타나는 작업 버튼의 레이블입니다. 예를 들어, 문서 검토 및 첨부 또는 솔루션 제안입니다. |
   | 작업 동작 | 지침 작업에 대해 선택한 동작: * 한 번 클릭: 클릭 한 번으로 작업이 시작 및 완료되며 카드가 측면 패널의 이력 탭으로 이동합니다. 케이스 에스컬레이션과 같은 간단한 작업에 유용합니다. * 상황별 측면 패널에서 열기: 측면 패널 내의 상세 뷰에서 작업이 열립니다. 에이전트는 측면 패널에서 지식베이스 문서 내용 검토와 같은 세부 정보를 검토할 수 있습니다. * 하위 탭에서 열기: 작업이 별도의 탭에서 열립니다. {#ra-csm-guidance-configure-action__ul_m1y_gcn_25b} 주: 상황별 측면 패널이나 하위 탭에서 열리는 작업은 진행 중 상태로 전환되지 않습니다. 에이전트가 상세 정보 뷰에서 작업 버튼을 클릭할 때만 작업이 진행 중 또는 완료됨 상태로 전환됩니다. |
   | 기본 | 지침 작업을 기본 작업으로 나타냅니다. 이 필드는 기본적으로 활성화됩니다. 기본 작업은 에이전트가 수행해야 하는 작업을 강조 표시하고 권장 사항 카드의 버튼으로 해당 작업을 사용할 수 있도록 합니다. 주: 지침에는 기본 지침 작업이 하나만 있을 수 있습니다. 이 필드를 선택하지 않으면 지침 작업은 권장 카드의 추가 작업 메뉴를 통해 사용할 수 있는 보조 작업이 됩니다. |
   | 애플리케이션 | 이 지침 작업과 연결된 애플리케이션입니다. 이 필드는 읽기 전용입니다. |
   | 안내 작업 자동화 | 이 지침 작업과 연결된 플로우입니다. |
   | 순서 | 작업 순서입니다. |
   | 완료 메시지 | 지침 작업이 완료되면 권장 사항 카드의 맨 위에 나타나는 메시지입니다. 예를 들어 KB 문서가 공유되었습니다. |
   [표 1. 지침 작업 양식의 필드 이름]

   {#ra-csm-guidance-configure-action__table_fsp_ybn_25b}
5. 지침 작업 자동화 필드에서 선택한 플로우에 따라 플로우 입력 및 지침 출력을 구성할 수 있습니다.  
   * 자동화 플로우 입력 탭에서 플로우 입력을 구성합니다.
   * 지침 출력 탭에서 출력을 구성합니다.

     이러한 필드에는 정적 텍스트, 동적 컨텐츠(지침 입력의 필드 값) 또는 정적 텍스트와 동적 컨텐츠의 조합이 포함될 수 있습니다. 동적 컨텐츠를 사용하려면 필드 옆에 있는 알약 선택기 아이콘을 선택하고 목록에서 지침 입력을 선택합니다.
   {#ra-csm-guidance-configure-action__ul_bzw_cqh_gvb}
6. 제출을 클릭합니다.
{#ra-csm-guidance-configure-action__steps_ihl_1bf_ztb}