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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고급 컨텍스트 검색 결과 포함

# 자동 응답 알림에 고급 컨텍스트 검색 결과 포함 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

스크립팅된 확장점을 사용하여 자동 응답 기능에서 제안한 컨텐츠에 대한 이메일 알림에 고급 컨텍스트 검색 결과를 포함합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자  
* 플러그인용 예측 인텔리전스(com.snc.csm_ml)를 활성화합니다.고객 서비스 관리 자세한 내용은 [플러그인 활성화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 및 [예측 인텔리전스 for CSM 솔루션 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YO5D2iFaLMwJPmKkBq5V7w "인스턴스 기록을 사용하여 특정 솔루션을 빌드 고객 서비스 관리 합니다.")을 참조하십시오.
* 컨텍스트 검색 결과에 대한 이메일 알림 스크립트로 애플리케이션 범위를 설정합니다. 자세한 내용은 [애플리케이션 선택기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.
{#use-extension-point-auto-responder__ul_gzs_cmb_tlb}

## 이 태스크 정보

컨텍스트 검색 결과 플러그인(com.snc.adv_cxs_results_email_script)에 대한 이메일 알림 스크립트는 csm_AdvancedEmailSearchResults 스크립트, CSMAdvancedEmailSearchResults 스크립트 포함 및 CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint 확장점을 설치합니다.

csm_AdvancedEmailSearchResults 스크립트는 고객 서비스 포털 및 소비자 서비스 포털에 대해 미리 구성되어 있습니다.

확장점을 사용하면 실제로 기본 코드를 변경하지 않고도 사용자 지정 항목을 쉽게 통합할 수 있습니다. 사용자 지정 스크립트를 사용하여 표준 기본 기능을 확장할 수 있습니다. 자세한 내용은 [확장점을 사용하여 애플리케이션 기능 확장](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.

스크립팅된 확장점에 대한 기본 시스템에서 구현을 사용할 수 있습니다. 데이터를 수정하고 추가 필드를 추가할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 확장점스크립팅된 확장점.
2. API 이름 열에서 sn_adv_emailscript를 검색하고 클릭합니다. CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint입니다.
3. 확장점 양식에서 CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint 확장점을 사용할 스크립트 포함을 선택합니다.
   * 구현 관련 목록으로 이동해 CaseAutoresponder를 클릭하여 기존 스크립트를 수정합니다.
   * 사용자 지정 스크립트 포함을 생성하고 등록합니다. 자세한 내용은 [스크립팅된 확장점에 대한 사용자 지정 스크립트 포함 등록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sCtnxQyBkD3cxaAqW_xQYA "애플리케이션 코드에서 선택한 스크립팅된 확장점에 대한 사용자 지정 스크립트 포함을 등록합니다.") 문서를 참조하십시오.

   {#use-extension-point-auto-responder__choices_mxh_ght_plb}
4. CSMAdvancedEmailSearchResults 스크립트 포함을 통해 사용할 수 있는 확장점을 사용하도록 스크립트를 수정합니다.  
   각 확장점에 대한 여러 구현을 만들고 각 구현에 대한 순서 번호를 제공할 수 있습니다. 가장 낮은 순서 번호의 구현이 먼저 실행됩니다.  
   {#use-extension-point-auto-responder__table_qnt_srm_plb__entry__2}

   | 구성 | 구현 |
   |-|-|
   | 사용자 지정 포털을 포함하고 사용자 지정 포털과 연결된 지식베이스에서 지식 문서를 검색합니다. 주: 고객 서비스 케이스 이외의 작업에만 적용됩니다. | 고객 서비스 케이스 이외의 작업에 대한 사용자 지정 포털을 포함하도록 updateSearchRequestConfig 확장점을 수정합니다. |
   | 마지막으로 본 컨텐츠의 기간을 기준으로 컨텐츠를 필터링합니다. | 마지막으로 본 컨텐츠 기간(일)을 입력하여 getViewedContent 확장점을 수정합니다. 주: 기본적으로 사용자가 지난 30일 동안 본 지식 문서는 이메일 알림에 포함되지 않습니다. |
   | 이메일 알림의 레이아웃을 정의합니다. | printSearchResults 확장점을 수정하여 이메일 알림의 사용자 지정 레이아웃을 자동 응답 지정합니다. |
   [표 1. 다양한 확장점 구현을 위한 구성]

   {#use-extension-point-auto-responder__table_qnt_srm_plb}
5. 확장점 양식에서 업데이트를 클릭합니다.
{#use-extension-point-auto-responder__steps_btb_sgm_plb}