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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 템플릿 항목 작업

# 템플릿 항목 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

템플릿 항목에는 사용자가 새 템플릿 항목을 만들고 템플릿 항목을 편집, 복제 및 삭제할 수 있는 행 수준 작업을 포함하여 사용 가능한 작업 세트가 있습니다.
작업 계획 템플릿 양식에는 포함된 템플릿 항목을 계층적 뷰에 표시하는 템플릿 항목 탭이 포함되어 있습니다. 이 뷰에는 케이스 작업, 하위 케이스, 하위 케이스 작업 및 기타 기록 간의 관계가 표시됩니다.

템플릿 항목 탭에서 사용자는 새로 만들기를 선택하여 새 템플릿 항목을 만들 수 있습니다. 이 작업은 작업 계획 템플릿이 초안 상태일 때 사용할 수 있습니다.  
작업 계획 템플릿이 초안 상태일 때 템플릿 항목에 대해 다음 행 수준 작업을 사용할 수 있습니다.{#task-plan-template-item-actions__table_ldr_brx_lfc__entry__2}

| 작업 | 설명 |
|-|-|
| 편집 | 연필 아이콘을 선택하여 팝업 창에서 템플릿 항목을 인라인으로 편집합니다. 원하는 대로 변경한 다음 업데이트를 선택합니다. |
| 새 하위 항목 | 템플릿 항목 옆에 있는 추가 항목 아이콘을 선택한 다음 새 하위를 선택합니다. 이렇게 하면 선택한 템플릿 항목이 상위 항목으로 포함된 새 하위 기록이 만들어집니다. |
| 클론 | 템플릿 항목 옆에 있는 추가 항목 아이콘을 선택한 다음 복제를 선택합니다. 이렇게 하면 템플릿 항목이 복제되어 새 템플릿 항목이 생성됩니다. 여기에는 선택한 템플릿 항목의 계층 구조와 함께 선택한 템플릿 항목의 조건 및 첨부 파일이 포함됩니다. 복제된 템플릿 항목이 작업 계획 템플릿 양식의 템플릿 항목 탭에 추가됩니다. 이 작업에는 sn_task_plan.creator 역할이 필요합니다. |
| 삭제 | 템플릿 항목 옆에 있는 추가 항목 아이콘을 선택한 다음, 삭제를 선택합니다. 이렇게 하면 선택한 템플릿 항목이 삭제됩니다. 이 작업을 수행하려면 sn_task_plan.delete 역할이 필요합니다. 주: 시스템은 템플릿 항목을 삭제하기 전에 확인 메시지를 표시합니다. 사용자가 작업을 확인하면 시스템은 템플릿 항목, 해당 하위 항목, 템플릿 항목 조건 및 첨부 파일을 삭제합니다. |
[표 1. 템플릿 항목에 대한 행 수준 작업]

{#task-plan-template-item-actions__table_ldr_brx_lfc}

## 템플릿 항목 조건에 대한 작업 {#task-plan-template-item-actions__section_umg_rdq_sfc}

{#task-plan-template-item-actions__table_x1n_sdq_sfc__entry__2}

| 작업 | 설명 |
|-|-|
| 신규 | 템플릿 항목을 선택한 다음 조건 탭을 선택하여 템플릿 항목 조건 목록을 표시합니다. 새로 만들기를 선택하여 새 템플릿 항목 조건을 만듭니다. 템플릿 항목 조건 양식의 필드를 입력한 다음 저장을 선택합니다. |
| 삭제 | 템플릿 항목을 선택한 다음 조건 탭을 선택하여 템플릿 항목 조건 목록을 표시합니다. 하나 이상의 템플릿 항목 조건을 선택하고 삭제를 선택합니다. |
[표 2. 템플릿 항목 조건에 대한 작업]

{#task-plan-template-item-actions__table_x1n_sdq_sfc}