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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Customer 및 Consumer Service Portal용으로 구성 AI 검색

# Customer 및 Consumer Service Portal용으로 구성 AI 검색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

을 사용할 AI 검색Customer 및 Consumer Service Portal을 구성해야 합니다.

## 시작하기 전에

CSM 또는 CSP 포털과 CSM 및 CSP 포털용 AI 검색 통합을 설치해야 합니다.

필요한 역할: sp_admin

## 이 태스크 정보

AI 검색 은 기본적으로 비활성 상태이며 포털 기록을 업데이트하여 활성화해야 합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두서비스 포털포털 을 클릭하고 포털 기록을 엽니다.
2. CSM 포털의 경우 고객 지원을 선택하거나 CSP 포털의 경우 고객 서비스를 선택합니다.
3. AI 검색 사용 확인란을 선택합니다.
4. 검색 애플리케이션 필드에서 CSM 및 CSP 포털용 CSM 포털 기본 검색 애플리케이션 또는 CSP 포털 기본 검색 애플리케이션을 각각 검색하여 선택합니다.  
   검색 애플리케이션 구성은 검색 엔진, 검색 결과 제한 및 추천 제한과 같은 검색 경험 설정을 정의합니다. 검색 애플리케이션 구성이 기본적으로 선택되지만 필요한 경우 다른 구성을 선택할 수 있습니다.  
   주:  
   양식에 검색 애플리케이션 필드를 추가하기 위해 양식 레이아웃을 구성해야 할 수 있습니다. 양식에 필드를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Configuring the form layout](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).
5. 검색 결과 구성 필드에서 CSM 포털 검색 또는 CSP 포털 검색을 검색하여 선택합니다.  
   검색 결과 구성은 검색 결과 표시 방법을 정의합니다. 검색 결과 구성은 기본적으로 선택되지만 필요한 경우 다른 구성을 선택할 수 있습니다.  
   주:  
   양식에 검색 결과 구성 필드를 추가하기 위해 양식 레이아웃을 구성해야 할 수 있습니다. 양식에 필드를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Configuring the form layout](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).
6. 업데이트를 선택합니다.
7. 페이지 경로 맵으로 이동하여 CSM용 CSM AI 검색 홈페이지 경로 맵과 CSP용 CSP AI 검색 홈페이지는 기본적으로 비활성 상태이므로 활성화합니다.
{#config_AI_search_csm_csp__steps_rdj_d4f_w5b}