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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 관리 및 CSDM 테이블

# 고객 서비스 관리 및 CSDM 테이블 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

고객 서비스 관리 테이블을 관리하고 사용합니다 CSDM . 여러 ServiceNow 제품이 의 이점을 누리고 가치를 더합니다 고객 서비스 관리.
CSM 는 다음 CSDM 테이블을 참조합니다.

1. 판매된 제품 테이블 \[sn_install_base_sold_product 위치 CSM

   계정 또는 소비자가 구매한 제품을 나타내며 고객(계정 또는 소비자)에 대한 제품 모델 테이블 \[cmdb_model\] 또는 서비스 모델 테이블 \[cmdb_service_product_model\]을 참조합니다.
2. CSM 의 설치 기반 항목 테이블 \[sn_install_base_item\]

   계정 또는 소비자가 설치하거나 사용 중인 제품을 나타냅니다. 설치 기반 항목은 고객이 소비하는 CI이며 일반적으로 SaaS 제품에 대한 애플리케이션 서비스 테이블 \[cmdb_ci_service_discovered\]을 참조합니다.

   설치된 제품 테이블 \[sn_install_base_m2m_installed_product\]을 사용하여 지정된 설치 기반 항목에서 여러 판매된 제품을 사용할 수 있습니다.
3. 서비스 모델은 서비스 오퍼링 테이블 \[service_offering\]을 참조합니다. 단일 서비스 모델과 여러 서비스 오퍼링을 연결할 수 있습니다.
4. 제품이 고객에게 판매되면 판매된 제품 테이블은 서비스 오퍼링 테이블 \[service_offering\]을 참조합니다. 이 참조는 오퍼링을 구독하는 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다.
5. 고객은 제품 대 카탈로그 항목 관계 테이블 \[sn_prod_cat_rel_m2m_product_catalog_item\]을 사용하여 카탈로그 항목 테이블\[sc_cat_item\]을 제품 모델 또는 서비스 모델에 연결함으로써 구매한 제품에 연결된 서비스를 요청할 수 있습니다.
6. CSM 의 계정 테이블 \[customer_account\]

   회사 테이블을 확장합니다. 계정 테이블은 고객 계정, 파트너 계정 또는 둘 다일 수 있습니다.
7. CSM 의 연락처 테이블 \[customer_contact\]

   사용자 테이블을 확장합니다. 사용자는 계정의 직원입니다. 접촉 창구 기록에는 이름, 전화 번호, 이메일 주소 등과 같은 접촉 창구에 대한 정보가 저장됩니다. 또한 접촉 창구는 사용자 ID를 가질 수 있으며, 고객 포털에 로그인할 수 있습니다.
8. CSM 의 소비자 테이블 \[csm_consumer\]

   소비자는 B2C(business-to-consumer) 비즈니스 모델의 고객입니다.
{#csm-use-case-tables__ol_f5g_lbb_tmb}

## CSM에서 사용하는 CSDM 테이블 {#csm-use-case-tables__section_rl5_5gb_tmb}

1. 회사 \[core_company\], 비즈니스 단위 \[business_unit\], 부서 \[cmn_department\], 위치 \[cmn_location\], 그룹 \[sys_user_group\], 사용자 \[sys_user\]
2. 제품 모델 테이블 \[cmdb_model\] 및 \[cmdb_service_product_model\]
3. 계약 테이블 \[ast_contract\]
4. 매핑된 서비스 인스턴스 테이블(이전 애플리케이션 서비스) \[cmdb_ci_service_discovered\]
5. 구성 항목 테이블 \[cmdb_ci_\*\]
6. 비즈니스 서비스 테이블 \[cmdb_ci_service_business\]
7. 비즈니스 서비스 오퍼링 테이블 \[service_offering\]
8. 카탈로그 요청 테이블 \[sc_cat_item\]
{#csm-use-case-tables__ol_yvd_dg2_tmb}

## 에 가치를 더하는 제품 CSM

다른 ServiceNow 제품과 함께 사용하면 CSM 에서 얻을 CSM수 있는 가치가 증가합니다. 이러한 다른 ServiceNow 제품에는 다음이 포함됩니다.

IT Service Management(ITSM)

:   서비스에는 비즈니스, 애플리케이션, 정보 및 이를 뒷받침하는 기술이 있습니다.

이벤트 관리

:   조직이 단일 관리 콘솔에서 서비스 상태 관련 문제를 식별할 수 있습니다. 이벤트 관리 는 검색 서비스, 애플리케이션 서비스 및 자동 경보 그룹에 대한 경보 집계 및 근본 원인 분석(RCA)을 제공합니다.

서비스 포트폴리오 관리(서비스 포트폴리오 관리)

:   조직이 표준화된 구조적 형식을 사용하여 서비스를 문서화하고 관리할 수 있습니다.

## CSM의 이점을 누릴 수 있는 제품 {#csm-use-case-tables__section_qb2_bw2_tmb}

IT Service Management(ITSM)

:   조직이 인시던트, 문제, 변경 및 요청을 케이스에 연결하고 문제를 보고하는 고객(소비자 또는 계정)의 컨텍스트를 파악할 수 있습니다.

IT Operations Management(ITOM)

:   조직에서 설치 기반 항목과 서비스 문제의 영향을 받는 고객을 식별할 수 있습니다. 조직에서 사전 예방적인 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

서비스 포트폴리오 관리(서비스 포트폴리오 관리)

:   서비스 오퍼링을 구독하는 고객이 해당 서비스 소유자를 볼 수 있습니다.