--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Now Assist 기술 활성화 # Now Assist 기술 활성화 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분 Now Assist 생성 AI 기술을 활성화하여 요약, 응답 제안 및 감정 분석과 같은 AI 기반 기능을 제공합니다. 이 비디오에서는 콘솔을 통해 Now Assist 관리자 기술을 설정하고 사용량을 모니터링 및 분석할 수 있는 방법에 대한 개요를 제공합니다. 각 기술은 개별적으로 구성되며 다양한 플랫폼의 지원 에이전트에 맞게 조정됩니다. CSM 내에서 사용하도록 구성할 수 있는 Now Assist 기술은 다음과 같습니다. {#activate-now-assist-for-customer-service-management-csm-skills_0__table_chat_summary_triggers__entry__2} | 기술 | 설명 | |-|-| | 채팅 요약 | 에이전트 또는 가상 에이전트 간의 대화에 대한 간략한 요약을 생성하고 빠른 참조를 위해 요점을 강조 표시합니다. 자세한 내용은 [채팅 요약 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JehnOY1OH9cwjRhbrxpftQ "채팅 요약을 구성하여 에이전트 간 또는 가상 에이전트와의 대화에 대한 간략한 요약을 생성하고 빠른 참조를 위해 요점을 강조 표시합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 호출 요약 | 활성 채팅 창 내에서 에이전트-고객 통화에 대한 요약을 생성하여 더 나은 에이전트 후속 조치 및 기록 보관을 위해 주요 통화 세부 정보를 캡처합니다. 자세한 내용은 [호출 요약 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l59ElB1XxEGmTIMXuSYu5Q "활성 채팅 창 내에서 에이전트-고객 통화의 요약을 자동으로 생성하도록 호출 요약을 구성하여 더 나은 에이전트 후속 조치 및 기록 보관을 위해 주요 세부 정보를 캡처합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 해결 참고 사항 | 케이스 해결에 대한 요약을 생성하면 에이전트가 해결 정보를 빠르게 이해하고 향후 유사한 상호작용에서 메모 참조를 참조할 수 있습니다. 자세한 내용은 [해결 메모 생성 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~86XaQ3zzzi1T0EfwYQk1Q#configure-resolution-notes-generation-in-now-assist_0 "해결 메모 기술을 구성하여 케이스 해결에 대한 간결한 요약을 생성하면 에이전트가 해결 상세 정보를 빠르게 이해하고 Now Assist에서 생성된 메모를 사용하여 향후 유사한 상호작용을 지원할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. | | 지식 생성 | 에이전트가 게시하기 전에 검토하고 편집할 케이스 작업 해결을 기반으로 지식 문서 초안을 작성합니다. 자세한 내용은 [지식 생성 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FmKcK5jX3FepLi__Yp~u7w "게시 전에 에이전트가 검토하고 편집할 수 있도록 케이스 작업 해결에 대한 지식 문서 초안을 작성하도록 지식 생성 기술을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 채팅 권장 사항 | 에이전트가 대화 컨텍스트에 따라 채팅 메시지에 대한 회신을 생성할 수 있도록 지원합니다. 자세한 내용은 [채팅 권장 사항 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BqC2nQOzOJZ0ciJbJ4ILNw "콘솔의 Now Assist 관리자 안내 설정을 사용하여 트리거를 정의하고, 입력을 지정하고, 표시 위치를 설정하고, 기능을 활성화하여 채팅 권장 사항을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 이메일 권장 사항 | 대화 컨텍스트를 기반으로 효율적인 이메일 응답을 생성하고 구체화합니다. 자세한 내용은 [이메일 권장 사항 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZsaH3S7vlwqyDFtBuQgvqw "에이전트가 대화 컨텍스트를 기반으로 효율적인 이메일 응답을 생성하고 구체화할 수 있도록 이메일 회신 권장 사항을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 감정 분석 | 케이스 입력에서 케이스 감정, 추세 및 추론을 분석하여 에이전트가 케이스를 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 지원합니다. 자세한 내용은 [감정 분석 케이스 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OZ0yD2ElciOCtL63eFD9nQ "감정 분석을 구성하여 케이스 입력의 케이스 감정, 추세 및 추론을 평가함으로써 에이전트가 케이스를 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 제안된 단계 | 유사 케이스 해결로 종결된 케이스의 클러스터를 분석하여 제안된 단계를 자동으로 생성합니다. 자세한 내용은 [제안된 단계 생성 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4F73urfGtmHkMdvNPci6zQ#configure-suggested-steps-generatin-in-now-assist "제안된 단계 생성을 구성하여 유사 케이스 클러스터를 분석하고 가속화되고 일관된 에이전트 케이스 문제 해결을 위해 케이스 해결을 위한 다음 단계를 제안합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 사이드바 요약 | 에이전트, 요청자 및 주제 전문가 간의 사이드바 토론 요약을 빠르게 생성합니다. 자세한 내용은 [사이드바 요약 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M~WkDZp6TC7SwXtB9v9fCQ "사이드바 요약을 구성하여 에이전트가 빠르게 이해할 수 있도록 사이드바 토론 요약을 생성하면 공동 작업을 빠르게 수행할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. | | 케이스 요약 | 케이스 상세 정보를 요약하고 이 정보를 케이스 기록에 표시하여 에이전트가 케이스를 신속하게 처리할 수 있도록 도와줍니다. 자세한 내용은 [케이스 요약 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z98Oml~y7VpVSv_gDU~FSQ "케이스 요약을 구성하여 에이전트에 대한 케이스 요약을 생성 및 표시하고 프로덕션에서 액세스할 수 있는 사용자를 제어합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 활동 응답 생성 | 해결 메모, 작업 메모 및 코멘트에 대한 권장 사항을 자동으로 생성하여 에이전트가 케이스 기록에 유용한 업데이트를 추가할 수 있도록 도와줍니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오[활동 응답 생성 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5XaezskCZpqpapZOZyXWMA "콘솔에서 Now Assist 관리자 활동 응답 생성 기술을 설정하여 코멘트와 작업 메모의 자동 응답을 활성화합니다."). | | 인기 주제 대시보드 | 인사이트와 시각화를 통해 케이스 전반의 추세 주제를 보고, 추세 진행률, 지역별 영향을 추적하고, 사용자 지정 가능한 필터를 사용하여 특정 추세로 드릴다운합니다. 자세한 내용은 다음을 [추세 주제 대시보드 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CXEJM3PyQkwueFiU2DF3mA "추세 주제 대시보드를 구성하여 관련 기록의 클러스터를 식별하고, 시간 경과에 따른 클러스터의 양과 감정을 시각화하고, AI 생성 인사이트를 활용하여 문제를 사전 예방적으로 해결하고 운영 효율성을 개선합니다.")참조하십시오. | | 감정 분석 대시보드 | 모든 케이스에서 고객 감정에 대한 완전한 그림을 확보합니다. 이 대시보드는 LLM 기반 분석을 활용하여 감정 추세와 그 근본적인 동인을 설명합니다. 특정 패턴을 드릴다운하여 근본 원인을 식별하고 관리자가 정보에 입각한 정밀한 조치를 취할 수 있도록 실시간 인사이트에 액세스합니다. 자세한 내용은 [감정 분석 대시보드 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZFVg8YbCsLqIlVDNox8G2w "감정 분석 대시보드와 GenAI 인사이트 카드를 사용하여 케이스 전반의 고객 감정을 시각화하고 해석합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 자동 품질 보증 | 생성형 AI를 사용하여 고객 상호작용 전반에 걸쳐 에이전트 성과를 자동으로 채점합니다. 구성 가능한 품질 기준에 따라 모든 대화를 평가하여 수동 검토를 제거합니다. 자세한 내용은 [자동 품질 보증](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jwL34VgKU5EAUJN31_Eyqw "정의된 점수 기준에 따라 자동 검토를 통해 종결된 케이스에 대한 품질 보증 점수 및 피드백을 생성하도록 자동 품질 보증 기술을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오. | [표 1. Now Assist 기술 개요] {#activate-now-assist-for-customer-service-management-csm-skills_0__table_chat_summary_triggers} ## 일반 구성 단계 {#activate-now-assist-for-customer-service-management-csm-skills_0__section_vtq_kbz_kzb} 각 기술에는 고유한 구성 프로세스가 있습니다. 그러나 기술 활성화는 동일한 안내 설정을 따릅니다. 필요한 구성 단계는 기술에 따라 다릅니다. 공통 구성 구성요소: * 방아쇠: 기술이 생성되는 상황을 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 라이브 에이전트에서 라이브 에이전트로 채팅 핸드오프가 완료될 때 생성되도록 채팅 요약을 구성할 수 있습니다. * 입력: 기술에서 생성된 정보를 생성하는 데 사용되는 데이터를 구성합니다. 예를 들어 해결 메모 정보는 기존 케이스 메모의 설명, 짧은 설명, 작업 메모 및 추가 의견 필드에서 생성됩니다. * 가용성: 기술 역량이 활성화되고 액세스할 수 있는 방법과 시기를 사용자 지정합니다. 예를 들어 이메일 회신 권장 사항을 항상 사용할 수 있도록 구성하거나 조건 작성기를 사용하여 정의하여 사용자가 기술을 활성화할 수 있는지 여부를 결정할 수 있습니다. * 액세스: 이 기술에 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 특정 역할을 선택하면 해당 역할을 사용할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 선택한 역할은 다음 단계에서도 사용할 수 있습니다. 표시 선택. * 표시: 기술이 표시되는 위치를 결정합니다. 예를 들어 호출 요약 기술을 양식 및 작업 공간 또는 Now Assist 패널에 표시하도록 구성할 수 있습니다. {#activate-now-assist-for-customer-service-management-csm-skills_0__ul_e5w_fcz_kzb}구성 설정 프로세스를 저장하고 활성화하는 작업은 모든 Now Assist 기술에서 동일합니다. 설정 완료 및 활성화 1. 검토 및 활성화를 선택하여 변경 사항을 검사한 후 완료를 선택하여 기술 구성 설정을 닫습니다. 2. 기술을 선택하여 에이전트에 대한 기술을 켜고 구성을 완료합니다.