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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 목록 뷰

# CSM 구성 가능 작업 공간 목록 뷰 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

목록 뷰는 CSM 구성 가능 작업 공간 케이스, 상호작용 및 계정 및 접촉 창구와 같은 기타 기록의 필터링된 목록을 제공합니다. 에이전트는 자신의 목록을 만들고 저장할 수도 있습니다.
목록은 데이터베이스 테이블의 기록을 표시합니다. 각 목록에는 데이터의 행과 열이 포함됩니다. 각 행은 테이블의 기록이고 각 열은 기록의 필드입니다. CSM 구성 가능 작업 공간 는 목록 페이지를 사용하여 케이스 및 케이스 작업과 같은 목록 정보를 표시합니다. 이러한 페이지는 에이전트가 기록을 탐색, 필터링 및 관리하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.  
CSM 구성 가능 작업 공간 는 목록과 양식을 코어 UI 한 인터페이스에 표시하고 여러 탭을 단일 중점 작업 영역으로 통합합니다. 에이전트는 이 단일 뷰에서 다음을 수행할 수 있습니다.

* 직관적인 레이아웃으로 여러 문제를 동시에 작업하여 컨텍스트와 탭 전환을 줄입니다.
* 머신 러닝으로 구동되는 자동화된 제안으로 문제를 더 빠르게 해결합니다.
* 문제 빈도 및 영향을 기반으로 잠재적인 중요 인시던트에 대한 알림을 받습니다.
* 라이브 활동 피드 및 분석을 통해 업데이트 정보를 지속적으로 얻고 중요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
{#csm-config-workspace-list-views__csm-workspaces-configure_ul_ylm_znb_zgc}

## CSM 구성 가능 작업 공간의 목록 페이지 {#csm-config-workspace-list-views__section_j5f_dmj_qfc}

의 CSM 구성 가능 작업 공간 목록 페이지는 의 UI 빌더목록 페이지 템플릿을 사용하여 작성됩니다. 목록 페이지 템플릿에는 기록 목록 구성요소 번들과 목록 메뉴 구성요소가 포함되어 있습니다.  
그림 1. CSM Configurable Workspace 목록

## 기록 목록 구성요소 번들 {#csm-config-workspace-list-views__section_sgg_vjj_qfc}

기록 목록 구성요소 번들에는 다음 구성요소가 포함됩니다.

* 기록 목록 헤더: 목록에 대한 상황별 정보를 표시합니다.
* 프레젠테이션 목록: 모든 데이터 소스의 기록 목록을 표 형식으로 표시합니다.
{#csm-config-workspace-list-views__ul_mp4_hwf_m3c}

기록 목록 구성요소 번들은 에서 UI 빌더관리자가 구성합니다. 자세한 내용은 [기록 목록 UIB 설정을](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/zurich/now-components/record%20list/overview) 참조하십시오.

## 목록 메뉴 구성요소 {#csm-config-workspace-list-views__section_m2l_wjj_qfc}

목록 메뉴 구성요소는 선택한 소스에 대해 사용 가능하고 저장된 모든 목록을 표시합니다. 기록 목록 구성요소 번들 자체에는 포함되지 않지만 목록 페이지 내에 존재합니다.  
목록 메뉴 구성요소에는 다음 탭이 포함됩니다.

* 기본 목록: 이 탭에는 선택한 소스를 기준으로 사용 가능한 모든 목록이 표시됩니다. 에이전트는 이러한 목록을 통해 관련 기록에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
* 내 목록: 이 탭을 사용하면 에이전트가 반복 워크플로우를 간소화하는 데 도움이 되는 저장된 목록에 액세스하고 기존 목록에서 또는 새 소스를 선택하여 자신의 목록을 만들 수 있습니다.
{#csm-config-workspace-list-views__ul_fyx_kwf_m3c}

목록 메뉴 구성요소는 에서 UI 빌더관리자가 구성합니다. 목록 메뉴 구성요소 구성에 대한 자세한 내용은 [목록 메뉴 UIB 설정을](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/yokohama/now-components/now-record-list-menu-connected/uib-setup) 참조하십시오.

## 예측 작성기 {#csm-config-workspace-list-views__section_cfr_knj_qfc}

예측 작성기 구성요소를 사용하면 에이전트가 목록 헤더에서 조건을 설정하여 목록에 표시되는 기록을 필터링할 수 있습니다.

예측 작성기는 에서 UI 빌더관리자가 구성합니다. 자세한 내용은 [예측 작성기 UIB 설정을](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/zurich/now-components/now-predicate-builder/overview) 참조하십시오.

## 작업 공간 탭에서 여러 목록 열기 {#csm-config-workspace-list-views__section_fbz_rl4_23c}

에이전트는 Cmd/Ctrl+클릭을 사용하거나, 목록 메뉴에서 새 세션 탭에서 열기 를 선택하거나 컨텍스트 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 목록 메뉴에서 새 작업 공간 기본 탭에서 목록을 열 수 있습니다.

예를 들어 에이전트가 오픈 케이스 목록을 열어 에스컬레이션된 고객의 필터링된 목록에 대한 링크를 받을 수 있습니다. 에이전트는 필터링된 목록을 별도의 탭에서 열고 위치를 잃지 않고 두 목록 사이를 전환할 수 있습니다. 탭 레이블에는 쉽게 식별할 수 있도록 목록 이름이 표시됩니다.

## 추가 정보 {#csm-config-workspace-list-views__section_psk_tqq_q3c}

목록 작업에 대한 자세한 내용은 [구성 가능 작업 공간 UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 설명서에서 다음 주제를 참조하십시오.

* [구성 가능 작업 공간의 목록 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=administer-lists-configurable-workspace&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [구성 가능 작업 공간에서 목록 사용](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-lists-configurable-workspace&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
{#csm-config-workspace-list-views__ul_hqg_15r_q3c}