CSM 구성 가능 작업 공간 목록 뷰
목록 뷰는 CSM 구성 가능 작업 공간 케이스, 상호작용 및 계정 및 접촉 창구와 같은 기타 기록의 필터링된 목록을 제공합니다. 에이전트는 자신의 목록을 만들고 저장할 수도 있습니다.
목록은 데이터베이스 테이블의 기록을 표시합니다. 각 목록에는 데이터의 행과 열이 포함됩니다. 각 행은 테이블의 기록이고 각 열은 기록의 필드입니다. CSM 구성 가능 작업 공간 는 목록 페이지를 사용하여 케이스 및 케이스 작업과 같은 목록 정보를 표시합니다. 이러한 페이지는 에이전트가 기록을 탐색, 필터링 및 관리하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.
- 직관적인 레이아웃으로 여러 문제를 동시에 작업하여 컨텍스트와 탭 전환을 줄입니다.
- 머신 러닝으로 구동되는 자동화된 제안으로 문제를 더 빠르게 해결합니다.
- 문제 빈도 및 영향을 기반으로 잠재적인 중요 인시던트에 대한 알림을 받습니다.
- 라이브 활동 피드 및 분석을 통해 업데이트 정보를 지속적으로 얻고 중요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
CSM 구성 가능 작업 공간의 목록 페이지
의 CSM 구성 가능 작업 공간 목록 페이지는 의 UI 빌더목록 페이지 템플릿을 사용하여 작성됩니다. 목록 페이지 템플릿에는 기록 목록 구성요소 번들과 목록 메뉴 구성요소가 포함되어 있습니다.
기록 목록 구성요소 번들
- 기록 목록 헤더: 목록에 대한 상황별 정보를 표시합니다.
- 프레젠테이션 목록: 모든 데이터 소스의 기록 목록을 표 형식으로 표시합니다.
기록 목록 구성요소 번들은 에서 UI 빌더관리자가 구성합니다. 자세한 내용은 기록 목록 UIB 설정을 참조하십시오.
목록 메뉴 구성요소
목록 메뉴 구성요소는 선택한 소스에 대해 사용 가능하고 저장된 모든 목록을 표시합니다. 기록 목록 구성요소 번들 자체에는 포함되지 않지만 목록 페이지 내에 존재합니다.
- 기본 목록: 이 탭에는 선택한 소스를 기준으로 사용 가능한 모든 목록이 표시됩니다. 에이전트는 이러한 목록을 통해 관련 기록에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
- 내 목록: 이 탭을 사용하면 에이전트가 반복 워크플로우를 간소화하는 데 도움이 되는 저장된 목록에 액세스하고 기존 목록에서 또는 새 소스를 선택하여 자신의 목록을 만들 수 있습니다.
목록 메뉴 구성요소는 에서 UI 빌더관리자가 구성합니다. 목록 메뉴 구성요소 구성에 대한 자세한 내용은 목록 메뉴 UIB 설정을 참조하십시오.
예측 작성기
예측 작성기 구성요소를 사용하면 에이전트가 목록 헤더에서 조건을 설정하여 목록에 표시되는 기록을 필터링할 수 있습니다.
예측 작성기는 에서 UI 빌더관리자가 구성합니다. 자세한 내용은 예측 작성기 UIB 설정을 참조하십시오.
작업 공간 탭에서 여러 목록 열기
에이전트는 Cmd/Ctrl+클릭을 사용하거나, 목록 메뉴에서 새 세션 탭에서 열기 를 선택하거나 컨텍스트 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 목록 메뉴에서 새 작업 공간 기본 탭에서 목록을 열 수 있습니다.
예를 들어 에이전트가 오픈 케이스 목록을 열어 에스컬레이션된 고객의 필터링된 목록에 대한 링크를 받을 수 있습니다. 에이전트는 필터링된 목록을 별도의 탭에서 열고 위치를 잃지 않고 두 목록 사이를 전환할 수 있습니다. 탭 레이블에는 쉽게 식별할 수 있도록 목록 이름이 표시됩니다.