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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# AI 검색 인증된 외부 사용자에 대한 지원

# AI 검색 인증된 외부 사용자에 대한 지원 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

Customer 및 Consumer Service Portal에서 snc_external 역할이 있는 인증된 외부 사용자에 대해 지원을 활성화 AI 검색 합니다.
* **[인증된 외부 사용자에 대한 지원 작업 구성 AI 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CgTUzKjrtm7ptFNMmHx1aw)**   
  지원 작업을 활성화 AI 검색 하여 고객 및 소비자 서비스 포털의 지식 문서를 검색합니다. snc_external 역할이 있는 인증된 외부 사용자에게 적용됩니다.
* **[Customer 및 Consumer Service Portal에서 인증된 외부 사용자에 대한 Assist 구성 AI 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zJIJwx6eCdb1HnWvMmO88A)**   
  AI 검색 Assist를 활성화하여 Customer 및 Consumer Service Portal에서 지식 문서를 검색합니다. snc_external 역할을 가진 인증된 외부 사용자에게 적용됩니다.

**관련 개념**   

* [AI 검색 인증된 외부 사용자에 대한 지원](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zLexrf~jRTbevpJOb9t2Jw "비즈니스 및 소비자 포털에서 snc_external 역할이 있는 인증된 외부 사용자에 대해 지원을 활성화 AI 검색 합니다.")
* [포털 케이스 양식에서 Now Assist 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pbX~eTUuvXqQV1c2F_FbPw "셀프 서비스 플로우를 통해 요청자를 안내하여 Genius 결과를 사용하여 문제에 대한 해결책을 찾고 생성되는 케이스 수를 줄입니다.")