---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 설치 기반 구성

# 설치 기반 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

설치된 각 항목에 대한 자세한 구성과 함께 고객이 구매한 제품 및 서비스, 설치 또는 프로비저닝된 방식을 추적합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: csm_guided_setup_user 또는 admin

## 이 태스크 정보

ServiceNow Store에서 Customer Service Install Base Management 플러그인(com.snc.install_base)을 설치합니다.

판매된 제품, 설치 기반 항목 및 설치된 제품을 생성하여 고객의 설치 기반을 캡처합니다. 이를 통해 고객 서비스 에이전트는 관련 제품, 해당 제품의 인스턴스 및 작동에 영향을 주는 기타 엔터티로 문제를 추적할 수 있습니다.

설치 기반을 설정하기 전에 제품 모델을 만들거나 가져와 제품 데이터를 생성합니다. 자세한 내용은 [제품 데이터 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qm5MdYh1_WRxtCICa6dd0g "제품 모델, 판매된 제품, 설치 기반 항목 및 설치된 제품을 포함한 제품 데이터를 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.
그림 1. 설치 기반 관리 사용

이 예는 Solana 전자레인지에 대한 고객의 구매 요약을 보여줍니다.  
설치 기반 설정은 세 부분으로 이루어집니다.

|-|-|
| 판매된 제품 | 판매된 제품을 생성하여 고객, 고객 및 고객 서비스 에이전트에게 계정 또는 소비자에게 판매된 제품 및 서비스에 대한 가시성을 제공합니다. |
| 설치 기반 항목 | 계정 또는 소비자에게 프로비저닝된 인스턴스를 추적하기 위한 설치 기반 항목을 생성합니다. 설치 기반 항목은 고객에게 액세스 가능한 모든 구성 항목일 수 있습니다. 서비스형 소프트웨어(SaaS) 제품의 경우 설치 기반 항목은 애플리케이션 서비스 구성 항목을 참조합니다. |
| 설치된 제품 | 판매된 제품이 계정 또는 소비자에 배포된 인스턴스에서 정보를 추적하기 위해 설치된 제품을 생성합니다. 판매된 제품에는 사용 중인 제품의 인스턴스 개수에 따라 설치된 제품 기록이 여러 개일 수 있습니다. |
[표 1. Customer Service Install Base Management 플러그인 설명]

{#configure-install-base__table_ekf_rwq_rgb}

판매된 제품, 설치 기반 항목, 설치된 제품을 개별 기록으로 생성하고 대량으로 임포트하거나, 계정 또는 소비자 기록에서 생성할 수 있습니다.

고객 서비스 에이전트는 에서 설치 기반 정보를 에이전트 작업 공간볼 수 있습니다. 고객은 고객 서비스 포털에서 설치 기반 정보를 볼 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리안내 설정.
2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기 클릭
3. 기초 데이터 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.  
   {#configure-install-base__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | 작업 | 설명 |
   |-|-|
   | 판매된 제품 임포트 | 판매된 제품을 임포트하여 계정 또는 소비자에게 판매된 제품이나 서비스를 추적합니다. |
   | 설치 기반 항목 임포트 | 설치되거나 고객을 위해 프로비저닝된 항목을 나타내는 설치 기반 항목을 임포트합니다. |
   | 설치된 제품 임포트 | 설치된 제품을 임포트하여 판매된 제품과 설치 기반 항목 간에 연결을 생성합니다. |
   [표 2. 설치 기반 설명]

   {#configure-install-base__table_pz1_qqv_llb}
4. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.  
   이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.
{#configure-install-base__steps_oz1_qqv_llb}