설치 기반 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 설치된 각 항목에 대한 자세한 구성과 함께 고객이 구매한 제품 및 서비스, 설치 또는 프로비저닝된 방식을 추적합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: csm_guided_setup_user 또는 admin

    이 태스크 정보

    ServiceNow Store에서 Customer Service Install Base Management 플러그인(com.snc.install_base)을 설치합니다.

    판매된 제품, 설치 기반 항목 및 설치된 제품을 생성하여 고객의 설치 기반을 캡처합니다. 이를 통해 고객 서비스 에이전트는 관련 제품, 해당 제품의 인스턴스 및 작동에 영향을 주는 기타 엔터티로 문제를 추적할 수 있습니다.

    설치 기반을 설정하기 전에 제품 모델을 만들거나 가져와 제품 데이터를 생성합니다. 자세한 내용은 제품 데이터 구성 문서를 참조하십시오.

    그림 1. 설치 기반 관리 사용

    이 예는 Solana 전자레인지에 대한 고객의 구매 요약을 보여줍니다.

    Solana Corporation은 다양한 색상과 두 가지 용량 선택이 가능한 800 시리즈 전자레인지를 판매합니다. Boxeo는 사무실의 휴게실에 한 가지 모델을 설치 기반으로 설치했으며 관리합니다.
    설치 기반 설정은 세 부분으로 이루어집니다.
    표 1. Customer Service Install Base Management 플러그인 설명
    판매된 제품 판매된 제품을 생성하여 고객, 고객 및 고객 서비스 에이전트에게 계정 또는 소비자에게 판매된 제품 및 서비스에 대한 가시성을 제공합니다.
    설치 기반 항목 계정 또는 소비자에게 프로비저닝된 인스턴스를 추적하기 위한 설치 기반 항목을 생성합니다.

    설치 기반 항목은 고객에게 액세스 가능한 모든 구성 항목일 수 있습니다. 서비스형 소프트웨어(SaaS) 제품의 경우 설치 기반 항목은 애플리케이션 서비스 구성 항목을 참조합니다.
    설치된 제품 판매된 제품이 계정 또는 소비자에 배포된 인스턴스에서 정보를 추적하기 위해 설치된 제품을 생성합니다.

    판매된 제품에는 사용 중인 제품의 인스턴스 개수에 따라 설치된 제품 기록이 여러 개일 수 있습니다.

    판매된 제품, 설치 기반 항목, 설치된 제품을 개별 기록으로 생성하고 대량으로 임포트하거나, 계정 또는 소비자 기록에서 생성할 수 있습니다.

    고객 서비스 에이전트는 에서 설치 기반 정보를 에이전트 작업 공간볼 수 있습니다. 고객은 고객 서비스 포털에서 설치 기반 정보를 볼 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 안내 설정.
    2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기 클릭
    3. 기초 데이터 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.
      표 2. 설치 기반 설명
      작업 설명
      판매된 제품 임포트 판매된 제품을 임포트하여 계정 또는 소비자에게 판매된 제품이나 서비스를 추적합니다.
      설치 기반 항목 임포트 설치되거나 고객을 위해 프로비저닝된 항목을 나타내는 설치 기반 항목을 임포트합니다.
      설치된 제품 임포트 설치된 제품을 임포트하여 판매된 제품과 설치 기반 항목 간에 연결을 생성합니다.
    4. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.

      이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.