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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Business Location 서비스 포털 사용

# Business Location 서비스 포털 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

애플리케이션과 함께 고객 서비스 관리(CSM) 사용할 수 있는 BLSP(Business Location 서비스 포털)를 원스톱 숍으로 사용하여 내부 및 외부 비즈니스 위치를 관리합니다.  
sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor 및 admin 역할을 가진 사용자는 비즈니스 위치 서비스 포털 페이지를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

* 비즈니스 위치를 360º 뷰로 확인합니다.
* 직원 구성원을 추가하고 관리합니다.
* 서비스 조직에 배포된 비즈니스 위치, 판매된 제품 또는 설치 기반 항목에 대한 케이스를 제출합니다.
* 문서에 액세스 지식베이스 하고 커뮤니티에 참여합니다.
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그림 1. Business Location 서비스 포털

Business Location 서비스 포털에서 다음 기능에 액세스하여 사용할 수 있습니다.
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| UI 구성요소 | 설명 |
|-|-|
| 지원 | 지원을 선택하여 고객 케이스를 만듭니다. |
| 지식 | 헤더에서 Knowledge를 선택하면 kb_home 페이지로 이동합니다. 최고 등급 또는 최다 조회 지식베이스 문서의 목록을 검색 지식베이스 하거나 볼 수 있습니다. |
| 케이스 | 케이스 목록을 봅니다. |
| 내 정보 | 비즈니스 위치, 판매된 제품, 설치 기반 항목, 프로젝트 및 고객 주문으로 이동합니다. |
| 알림 | 다음 기준에 따라 케이스 작업에 대한 알림을 표시합니다. * 상태가 열려 있습니다. * 고객에게 표시 확인란이 선택되어 있습니다. * 사용자에게 위치 관리자 기고자(sn_customerservice.svc_location_manager_contributor) 또는 서비스 조직 기고자 역할(sn_customerservice.service_organization_contributor)이 있습니다. * 사용자는 케이스 작업이 생성되는 비즈니스 위치의 구성원입니다. {#using-blsp-portal__ul_tbh_qsb_b2c} 알림 탭에서는 7개의 알림만 볼 수 있습니다. 케이스 작업에 대한 모든 알림을 보려면 모든 알림 보기를 선택합니다. |
| 프로파일 메뉴 | 프로파일 사진을 선택하여 프로파일을 보거나 로그아웃합니다. |
| 검색 | 지원 문서 및 요청을 검색할 수 있습니다. 검색어를 입력하고 검색 을 선택하여 검색 결과를 봅니다. |
| 서비스 찾아보기 | 문제를 보고하거나 서비스를 요청하려면 서비스 찾아보기 를 선택합니다. 서비스를 사용하여 외부 비즈니스 위치에 구성원을 등록합니다. |
| 문서 보기 | 지식베이스를 탐색하여 정보를 가져옵니다. |
| 커뮤니티에 질문하기 | 커뮤니티 홈페이지에 대한 액세스를 제공합니다. 커뮤니티를 사용하여 질문하고 답변을 받고, 비슷한 전문 지식을 공유하는 사람들과 소통하고, 포럼에 참여하고, 토론에 참여할 수 있습니다. |
| 내 비즈니스 위치 | 비즈니스 위치를 360º 뷰로 확인합니다. 기능을 사용하여 다음을 수행합니다. * 외부 비즈니스 위치에 구성원을 추가합니다. * 비즈니스 위치를 대신하여 케이스를 보고합니다. * 비즈니스 위치에 배포된 판매된 제품에 대한 케이스를 보고합니다. * 비즈니스 위치에 배포된 설치 기반 항목에 대한 케이스를 보고합니다. {#using-blsp-portal__ul_slr_rhy_25b} |
| 추천 문서 | 추천 커뮤니티 컨텐츠를 봅니다. |
| 가장 많이 본 문서 | 가장 많이 본 문서 목록을 봅니다. |
[표 1. Business Location 서비스 포털]

{#using-blsp-portal__table_fp4_mby_25b}

관리자가 설정한 구성에 따라 비즈니스 위치 서비스 포털에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

* 비즈니스 위치에 직원 구성원 등록 및 할당
* 비즈니스 위치를 대신하여 케이스 보고
* 비즈니스 위치에 배포된 판매된 제품에 대한 케이스 보고
* 비즈니스 위치에 배포된 설치 기반 항목에 대한 케이스 보고
* 지식베이스 문서 및 자주 묻는 질문에 액세스
{#using-blsp-portal__ul_ly4_2py_25b}
**관련 개념**   

* [Business Location 서비스 포털에서 케이스 추적](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/glK5PeIjcz2hybcxSjMFsQ "비즈니스 위치에 배포된 판매된 제품 또는 비즈니스 위치에 배포된 설치 기반 항목에 대해 비즈니스 위치를 대신하여 케이스를 추적합니다.")  
**관련 태스크**   

* [비즈니스 위치 서비스 포털의 비즈니스 위치에 직원 구성원 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DTHhEYGZptUyYESxh9qHYQ "계정, 접촉 창구, 소비자 및 세대를 지원할 수 있도록 사용자를 비즈니스 위치에 직원 구성원으로 추가합니다.")
* [Business Location 서비스 포털에서 비즈니스 위치에 대한 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qVsWMsRv~9Le1Kxt~TZT5w "위치 에이전트 역할이 있는 직원 구성원은 해당 비즈니스 위치에 대한 케이스를 생성하고 관리합니다.")