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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 케이스에 대한 기술 관리

# 고객 서비스 케이스에 대한 기술 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 케이스에 대한 필수 기술 및 선택적 기술을 추가하거나 제거합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## 이 태스크 정보

에이전트는 필수와 옵션 사이에서 기술을 변경할 수도 있습니다.

## 프로시저

1. 원하는 케이스를 엽니다.
2. 작업 기술 관련 목록을 클릭합니다.
3. 새 기술을 만들려면:
   1. 새로 만들기를 클릭합니다.
   2. 기술 필드에서 기술을 선택합니다.
   3. 필수이면 필수 확인란을 클릭합니다.
   4. 저장을 클릭합니다.
   {#csm-workspace-add-delete-skill__substeps_zjd_r3g_dgb}
4. 기술 유형을 전환하려면 다음을 수행합니다.
   1. 원하는 기술을 클릭합니다.
   2. 필수 확인란을 활성화하거나 비활성화합니다.
   3. 저장을 클릭합니다.
   {#csm-workspace-add-delete-skill__substeps_q1c_vjg_dgb}
{#csm-workspace-add-delete-skill__steps_hyw_4kc_qfb}