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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 리본 구성 설정

# CSM 구성 가능 작업 공간에서 리본 구성 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

리본 설정을 생성하고 CSM 구성 가능 작업 공간의 리본 구성에 해당 설정을 추가합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: workspace_admin, ui_builder_admin, admin

## 이 태스크 정보

이 작업의 단계를 사용하여 에 대한 CSM 구성 가능 작업 공간리본 구성을 설정합니다.

* Customer 360 리본 구성요소의 다른 버전을 생성하는 등, 리본 설정을 생성합니다.
* 리본 구성에 리본 설정을 추가합니다.
* 리본 구성 내에서 리본 설정의 너비와 순서를 설정합니다.

{#config-csm-config-ws-ribbon__ul_wz2_5df_ltb}  
주:  
리본 구성에 설정을 추가하면 에서 리 CSM 구성 가능 작업 공간 본 설정을 CSM 에이전트 작업 공간 사용할 수도 있습니다.

하나의 리본 구성 CSM/FSM Configurable Workspace Ribbon Config가 에 포함되어 있습니다 CSM 구성 가능 작업 공간. 이 구성에는 Customer 360, 타임라인, 활성 SLA 리본 구성요소가 포함됩니다. 추가 구성 단계를 수행하지 않아도 기본 시스템에서 이 구성을 사용할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 리본 설정을 생성합니다.
   1. 다음으로 이동 모두Now Experience 프레임워크구성 설정UX 리본 설정.
   2. 새로 만들기를 선택합니다.
   3. 리본 설정 양식에서 필드에 정보를 입력합니다.  
      {#config-csm-config-ws-ribbon__table_os4_3hp_s3b__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | 이 리본 설정을 설명하는 레이블입니다. 종종 이 리본과 관련된 테이블이 포함됩니다. |
      | 리본 구성요소 | Customer360, 타임라인, 활성 SLA 또는 사용자 지정 리본 구성요소를 포함하여 리본 설정에 추가할 구성요소입니다. 주: 한 번에 하나의 구성요소만 추가할 수 있습니다. 리본에 두 번째 구성요소를 표시하려면 이 절차를 반복하여 다른 리본 설정을 만들고 다른 구성요소를 추가합니다. |
      | 테이블 | 이 리본 설정과 연결된 테이블입니다. 에이전트가 이 테이블에서 기록을 선택할 때마다 이 구성요소와 함께 리본 설정이 나타납니다. |
      | 너비 | 구성요소가 리본에서 차지하는 열의 수입니다. 페이지의 너비는 12열입니다. 여러 구성요소를 사용하는 경우 모든 구성요소의 총 너비는 12 이하여야 합니다. 주: 의 경우 CSM 구성 가능 작업 공간리본 구성 설정 양식에서 리본 구성요소의 너비를 설정합니다(3단계 참조). |
      | 애플리케이션 | 이 리본의 범위입니다. 전역은 리본이 모든 애플리케이션과 함께 작동한다는 것을 의미합니다. |
      | 순서 | 리본에 있는 이 구성요소의 위치입니다. 구성요소 순서는 왼쪽에서 오른쪽으로 진행됩니다. 예를 들어 세 개의 구성요소를 테이블에 연결하면 순서가 가장 낮은 구성요소가 왼쪽에 나타나고 순서가 가장 높은 구성요소가 오른쪽에 나타납니다. 주: 의 경우 CSM 구성 가능 작업 공간리본 구성 설정 양식에서 리본 구성요소의 순서를 설정합니다(3단계 참조). |
      | 활성 | 전환하여 이 테이블의 리본에서 이 구성요소를 켜거나 끕니다. |
      | 상속 | true로 설정하면 하위 테이블에서 리본 구성을 상속할 수 있습니다. 이를 적용하려면 하위 테이블에 구성된 리본 설정이 없어야 합니다. 상속 필드는 기본적으로 false입니다. |
      | 경험이 제한됨 | true로 설정하면 리본 구성요소가 구성 가능한 작업 공간으로 제한됩니다. false로 설정하면 리본 구성요소가 전역이며 CSM 에이전트 작업 공간(레거시)에 나타납니다. 이 필드는 기본적으로 true로 설정됩니다. |
      [표 1. 리본 설정 양식]

      {#config-csm-config-ws-ribbon__table_os4_3hp_s3b}
   4. 제출을 선택합니다.
   {#config-csm-config-ws-ribbon__substeps_ogs_2nd_g4b}
2. 리본 설정을 위한 컨테이너로 리본 구성을 생성합니다.
   1. 다음으로 이동 Now Experience 프레임워크구성 설정UX 리본 구성.
   2. 새로 만들기를 선택합니다.
   3. UX 리본 구성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
      {#config-csm-config-ws-ribbon__table_cwf_rzm_vtb__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | 이 리본 구성의 고유한 이름입니다. |
      | 애플리케이션 | 이 리본 구성의 범위입니다. 전역은 리본이 모든 애플리케이션과 함께 작동한다는 것을 의미합니다. |
      | 활성 | 전환하여 이 테이블의 리본에서 이 구성요소를 켜고 끕니다. |
      | 설명 | UX 리본 구성 목록에 표시되는 이 리본 구성에 대한 짧은 설명입니다. |
      [표 2. UX 리본 구성 양식]

      {#config-csm-config-ws-ribbon__table_cwf_rzm_vtb}
   4. 제출을 선택합니다.
   {#config-csm-config-ws-ribbon__substeps_xqt_s4w_wtb}
3. 리본 구성에 리본 설정을 추가합니다.
   1. 다음으로 이동 Now Experience 프레임워크구성 설정리본 구성 설정.
   2. UX 리본 구성 목록에서 구성을 선택합니다.
   3. 리본 구성 설정 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
      {#config-csm-config-ws-ribbon__table_c54_bjf_ltb__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 테이블 | 이 리본 설정과 연결된 테이블입니다. 에이전트가 이 테이블에서 기록을 선택할 때마다 이 구성요소와 함께 리본 설정이 나타납니다. |
      | 리본 | 리본 구성에 추가할 리본 설정입니다. |
      | 구성 | 원하는 리본 구성입니다. |
      | 애플리케이션 | 이 리본의 범위입니다. 전역은 리본이 모든 애플리케이션과 함께 작동한다는 것을 의미합니다. |
      | 순서 | 리본에 있는 이 구성요소의 위치입니다. 구성요소 순서는 왼쪽에서 오른쪽으로 진행됩니다. 예를 들어 세 개의 구성요소를 테이블에 연결하면 순서가 가장 낮은 구성요소가 왼쪽에 나타나고 순서가 가장 높은 구성요소가 오른쪽에 나타납니다. |
      | 너비 | 구성요소가 리본에서 차지하는 열의 수입니다. 페이지의 너비는 12열입니다. 여러 구성요소를 사용하는 경우 모든 구성요소의 총 너비는 12 이하여야 합니다. 주: 리본이 [상황별 측면 패널](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0pm6E7NpOaSmzbXBXRX_hA "CSM 구성 가능 작업 공간의 상황별 측면 패널에 표시할 양식 헤더에 나타나는 양식 리본 및 보조 값을 구성합니다.")에 표시되도록 구성된 경우 너비가 무시됩니다. |
      | 활성 | 전환하여 이 테이블의 리본에서 이 구성요소를 켜고 끕니다. |
      [표 3. 리본 구성 설정 양식]

      {#config-csm-config-ws-ribbon__table_c54_bjf_ltb}
   4. 제출을 선택합니다.
   {#config-csm-config-ws-ribbon__substeps_f5y_j4d_g4b}
{#config-csm-config-ws-ribbon__steps_rfw_cvl_ltb}

## 다음에 수행할 작업

양식 리본은 양식 상단 또는 상황별 측면 패널에 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

* [CSM Configurable Workspace 양식 리본 및 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HOK~5lYXMIOAT8Q_zlka4A "양식 리본에는 케이스에 대한 관련 정보를 표시하고 에이전트에게 케이스 상세 정보에 대한 간략히 개요를 제공하는 구성요소가 포함되어 있습니다. 이러한 구성요소에는 접촉 창구 또는 소비자 요약, 타임라인 및 SLA 정보가 포함될 수 있습니다.")
* [상황별 측면 패널에 양식 리본 및 양식 헤더 보조 값 표시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0pm6E7NpOaSmzbXBXRX_hA "CSM 구성 가능 작업 공간의 상황별 측면 패널에 표시할 양식 헤더에 나타나는 양식 리본 및 보조 값을 구성합니다.")
{#config-csm-config-ws-ribbon__ul_k2x_4jy_hgc}