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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 분석 및 인사이트

# 분석 및 인사이트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

퍼포먼스 분석 을 사용하여 고객 서비스 성과와 효과를 보고합니다.고객 서비스 관리 미리 정의된 KPI(핵심성과지표)와 미리 구성된 역할 기반 대시보드를 사용하여 고객 서비스 프로세스를 모니터링할 수 있습니다. 이러한 분석을 통해 임원에서 관리자, 에이전트에 이르기까지 모든 역할에 걸쳐 조직 목표를 정립할 수 있습니다.

## 퍼포먼스 분석 대시보드 {#analytics-and-insights__section_vgy_y5w_vvb}

미리 구성된 퍼포먼스 분석 대시보드를 사용하여 시간이 지남에 따라 데이터를 시각화하고, 비즈니스 프로세스를 분석하고, 개선 영역을 식별할 수 있는 방법에 대한 심층적인 인사이트를 고객 서비스 관리자에게 제공할 수 있습니다.

다음 예는 해당 월의 수익성 및 지원 추세가 포함된 대시보드를 보여줍니다 퍼포먼스 분석 .  
그림 1. 고객 서비스 임원 대시보드

솔루션에 퍼포먼스 분석 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [고객 서비스 플랫폼 분석 솔루션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/00LPm~ZUn5EwguQIvAmsXQ "고객 서비스 플랫폼 분석 솔루션 에는 비즈니스 프로세스를 개선하기 위해 실행 가능한 데이터 시각화와 함께 사전 구성된 대시보드가 포함되어 있습니다.").

다양한 퍼포먼스 분석 플러그인과 플러그인이 제공하는 내용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [고객 서비스 관리용 추가 플러그인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z1OpifVC0XEwN7u66b6Hgw "활성화한 후에는 고객 서비스 관리 데모 데이터를 제공하고 다양한 기능을 활성화하는 추가 플러그인을 활성화할 수 있습니다.").