--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 기록 페이지 # CSM 구성 가능 작업 공간 기록 페이지 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 기록 페이지는 기록이 표시되는 방식에 대한 기본 구조를 제공합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 여기에는 케이스, 작업 및 상호작용과 같은 기록이 포함됩니다. ## 기록 페이지 개요 {#csm-config-workspace-record-pages__section_o2t_nc1_lzb} 기록 페이지에는 기록 정보를 표시하기 위한 레이아웃, 컨테이너 및 구성 요소와 같은 요소가 포함됩니다. 일부 기록 페이지는 사전 설정, 컨트롤러 및 확장점을 사용하여 추가 논리를 활용합니다. 사전 설정 및 컨트롤러 논리가 있는 페이지는 스타일 지정, 이벤트 및 데이터 바인딩을 자동으로 상속하므로 재사용성의 이점을 누릴 수 있습니다. 이러한 재사용성으로 구성을 단순화하고 페이지를 쉽게 업그레이드할 수 있습니다. 에는 여러 기록 페이지가 포함되어 있습니다 CSM 구성 가능 작업 공간. 이러한 기록 페이지를 그대로 사용하거나 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 기록 페이지 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 [UI 빌더 페이지 및 페이지 변형 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=work-pages&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)를 참조하십시오. ## CSM 구성 가능 작업 공간에서 사용할 수 있는 기록 페이지 {#csm-config-workspace-record-pages__section_itl_gyf_b1c} 에는 여러 기록 페이지가 포함되어 있습니다 CSM 구성 가능 작업 공간. {#csm-config-workspace-record-pages__table_hmm_t21_lzb__entry__2} | 페이지 | 설명 | |-|-| | [CSM 기본 기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dBBmdejqyKamxsonBExiyw "CSM 기본 기록 페이지에서는 케이스 관리 기능을 제공하며 에이전트가 케이스를 생성, 모니터링, 해결할 수 있도록 지원합니다.") | 이 페이지에서는 기록 정보, 채팅 및 전화 기능, 문제 해결을 위한 제안을 포함한 케이스 관리의 기본 구조를 제공합니다. 주: 이 페이지를 사용하여 [고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_3oKlHhF99Xz1iBJMTMloA "ServiceNow CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션을 사용하여 케이스 정보를 요약하고, 케이스 해결 메모를 생성하고, 상호작용을 위한 채팅을 요약합니다. 에이전트가 채팅 및 케이스 컨텍스트를 이해하여 고객에게 더 빠른 해결 방법을 제안할 수 있도록 합니다.")에서 사용할 수 있는 생성형 AI 요소 및 기능을 표시합니다. | | [프론트라인 케이스 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_rp~XGvXAloRrWgNwaptmw "프론트라인 케이스 페이지는 프론트라인 에이전트가 신속하게 컨텍스트를 수집하고, 케이스를 분류하고, 고객에게 신속한 응답을 제공할 수 있는 간소화된 케이스 보기를 제공합니다.") | 이 페이지는 프론트라인 에이전트를 위해 마련되었습니다. 에이전트가 신속하게 컨텍스트를 수집하고, 케이스를 분류하고, 고객에게 신속한 응답을 제공할 수 있는 간소화된 케이스 보기를 제공합니다. | | [CSM 상호작용 기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QJhXK79vu258xjkqpG4Wyw "CSM 상호작용 기록 페이지는 CSM 상호작용 관리 기능이 포함되어 있으며 에이전트가 실시간 채팅, 통화, 이메일 및 SMS 메시지를 수신하고 응답할 수 있도록 지원합니다.") | 이 페이지에는 상호작용 정보 및 관련 검색 결과를 비롯한 상호작용 관리를 위한 CSM별 기능이 포함되어 있으며 에이전트가 실시간 채팅, 통화, 이메일 및 SMS 메시지를 수락하고 응답할 수 있도록 해줍니다. 주: 이 페이지를 사용하여 [고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_3oKlHhF99Xz1iBJMTMloA "ServiceNow CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션을 사용하여 케이스 정보를 요약하고, 케이스 해결 메모를 생성하고, 상호작용을 위한 채팅을 요약합니다. 에이전트가 채팅 및 케이스 컨텍스트를 이해하여 고객에게 더 빠른 해결 방법을 제안할 수 있도록 합니다.")에서 사용할 수 있는 생성형 AI 요소 및 기능을 표시합니다. | | [이메일 상호작용 기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LhmaxMXCN7zqBqbqBUFOCg "이메일 상호작용 기록 페이지를 사용하면 에이전트가 상호작용 기록을 사용하여 고객과의 이메일 대화를 관리할 수 있습니다.") | 이 페이지를 사용하면 에이전트가 상호작용 기록을 사용하여 고객과의 이메일 대화를 관리할 수 있습니다. | | [CSM 음성 상호작용 기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v4kp4TZXAhsM~qbmAD0_vg "CSM 음성 상호작용 기록 페이지는 고객이 CCaaS(연락처 센터 서비스형) 제공자와 통합하는 데 사용할 수 있는 구성요소 및 에이전트가 고객 전화 통화를 처리하는 데 사용할 수 있는 인터페이스를 제공합니다.") | 이 페이지에서는 고객이 CCaaS(Contact Center as a Service) 제공자와의 통합에 사용할 수 있는 구성 요소와 에이전트가 고객 통화를 처리하는 데 사용할 수 있는 인터페이스를 제공합니다. | | [CSM 중심 채팅 상호작용 기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z_XNBmiNz7VSX169ECksbA "CSM 중심 채팅 상호작용 기록 페이지는 에이전트가 고객 채팅 대화를 처리하는 데 사용할 수 있는 작업 공간 중앙의 채팅 구성요소를 제공합니다.") | 이 페이지에서는 에이전트가 고객 채팅 대화를 처리하는 데 사용할 수 있는 작업 공간 중앙의 채팅 구성요소를 제공합니다. | | 기록 기본값 | 이 페이지는 기록 정보, 통신 인터페이스 및 문제 해결을 위한 제안을 포함한 기록 페이지의 기본 구조를 제공합니다. 이 페이지를 표준 기록 페이지라고도 합니다. 주: 기록 기본 페이지는 패치 및 수정 사항에서 더 이상 지원되지 않습니다. | | 상호작용 기록 페이지 | 이 페이지는 상호작용 정보 및 관련 검색 결과를 포함한 상호작용 기록의 기본 구조를 제공합니다. 주: 상호작용 기록 페이지는 더 이상 패치 및 수정 사항으로 지원되지 않습니다. | [표 1. CSM 구성 가능 작업 공간 기록 페이지] {#csm-config-workspace-record-pages__table_hmm_t21_lzb} ## 기록 페이지 요소 {#csm-config-workspace-record-pages__section_xdh_4yf_b1c} 기록 페이지는 기록 정보가 표시되는 CSM 구성 가능 작업 공간방식을 결정하는 다양한 요소로 구성됩니다. {#csm-config-workspace-record-pages__table_iyv_lzx_hzb__entry__2} | 요소 | 설명 | |-|-| | 레이아웃 | 구성요소가 페이지에 배치되는 방식과 적용되는 CSS 규칙을 결정하는 메타데이터입니다. 레이아웃을 사용하면 유용하고 시각적으로 매력적인 페이지를 만들 수 있습니다. | | 컨테이너 | 컨테이너는 페이지에 하나 이상의 구성요소를 포함합니다. 컨테이너는 정보, 이미지 또는 기능(구성요소)을 추가하는 페이지의 영역으로 생각하십시오. | | 구성 요소 | 구성요소는 페이지를 생성하는 데 사용하는 구성요소입니다. 에이전트와 같은 최종 사용자는 구성요소를 사용하여 데이터를 보고 상호 작용합니다. 일반적으로 사용되는 구성 요소에는 제목, 이미지, 목록, 양식 및 버튼이 포함됩니다. 구성요소 및 구성요소 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [ServiceNow® 개발자 사이트](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/components?availability[]=Draft&availability[]=In+Progress&availability[]=Available&categories[]=Dev-Design+System&releases[]=utah&query=&order_by=nameAsc&limit=120&offset=0&categories[]=uib_component&categories[]=uib_macroponent-component&categories[]=uib_facades). | | [사전 설정](https://www.servicenow.com/docs/access?context=presets&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) | 사전 설정은 특정 구성요소에 대한 구성 값을 정의하는 지침 세트입니다. 사전 설정은 구성요소가 컨트롤러에 연결되는 방법도 지정합니다. 사전 설정을 사용하면 구성요소 구성을 간소화하고 수동 데이터 바인딩을 방지할 수 있습니다. | | [컨트롤러](https://www.servicenow.com/docs/access?context=controllers&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) | 컨트롤러는 데이터 브로커, 상태 매개변수, 스크립팅 및 이벤트 관리 등의 복잡한 비즈니스 논리를 단일 엔터티로 결합합니다. 사전 설정은 컨트롤러의 데이터를 사용하여 구성요소를 자동으로 구성합니다. | | 확장점 | 확장점을 사용하면 뷰포트 및 페이지 컬렉션과 같은 하위 페이지가 상위 페이지의 컨트롤러를 상속할 수 있습니다. 확장점은 업그레이드 기능도 향상시킵니다. | [표 2. 기록 페이지 요소] {#csm-config-workspace-record-pages__table_iyv_lzx_hzb} ## 사용할 기록 페이지 결정 {#csm-config-workspace-record-pages__section_uyc_qjv_bhc} 기록 페이지에는 정보를 표시할 때 시스템에서 사용할 기록 페이지를 결정하는 데 사용하는 몇 가지 설정이 CSM 구성 가능 작업 공간포함되어 있습니다. * 활성: 기록 페이지는 활성 또는 비활성일 수 있습니다. 시스템은 사용할 페이지를 결정할 때 활성 페이지를 평가합니다. * 순서: 기록 페이지에는 순서 값이 있습니다. 시스템에서 사용할 페이지를 결정할 때 이 순서 값을 사용합니다. 순서 값이 가장 작은 페이지가 기본 기록 페이지입니다. * 조건: 기록 페이지에는 사용 시기를 결정하는 하나 이상의 조건이 있을 수 있습니다. 예를 들어 기록 페이지에는 상호작용 \[interaction\] 테이블과 같은 테이블을 지정하는 조건이 있을 수 있습니다. 이 조건은 페이지 사용을 상호작용 테이블의 기록으로 제한합니다. * 대상: 기록 페이지에는 지정된 대상이 있을 수 있습니다. 이 대상 그룹에 따라 페이지를 볼 수 있는 사용자가 결정됩니다. 대상을 지정하지 않으면 모든 사용자가 페이지를 볼 수 있습니다. {#csm-config-workspace-record-pages__ul_l32_yg4_bhc} 시스템은 사용 가능한 활성 페이지의 조건, 순서 값 및 대상을 평가하여 기록 페이지를 선택합니다. * 조건이나 대상이 있는 활성 페이지가 없으면 시스템은 순서 값이 가장 낮은 페이지를 선택합니다. * 하나 이상의 조건이 있는 활성 페이지가 있고 이러한 조건이 충족되면 시스템에서 해당 페이지를 선택합니다. * 조건이 동일한 활성 페이지가 두 개 있는 경우 시스템은 순서 값이 가장 낮은 페이지를 선택합니다. * 대상을 지정하면 해당 사용자만 기록 페이지를 볼 수 있습니다. {#csm-config-workspace-record-pages__ul_amr_h34_bhc} ## 기본 기록 페이지 {#csm-config-workspace-record-pages__section_j34_kwm_2vb} 각 기록 페이지에는 순서 값이 있으며 순서 번호가 가장 작은 페이지가 기본 기록 페이지입니다. 새 zBoot 고객은 기본적으로 다음 페이지를 볼 수 있습니다. * CSM 기본 기록 페이지 * CSM 상호작용 기록 페이지 {#csm-config-workspace-record-pages__ul_t1g_3zf_b1c} 업그레이드 고객은 사용자 지정 기록 페이지를 유지합니다. 그러나 다음 페이지는 더 이상 패치 및 수정 사항에서 지원되지 않습니다. * 기록 기본값 * 상호작용 기록 페이지 {#csm-config-workspace-record-pages__ul_fdx_lzf_b1c} 기본 기록 페이지를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 [기록 페이지 순서 설정을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xIE7z3jXLDlPs4TKS8F7eg "기록 페이지의 순서 값을 설정하여 기록을 표시하기 위한 기본 페이지를 결정합니다.CSM 구성 가능 작업 공간") 참조하십시오. 주: 릴리스부터 Australia 관리자 역할에 모든 역할이 포함됩니다. 이 변경으로 관리자 역할이 다음 페이지를 볼 수 있습니다. * 프론트라인 케이스 페이지 * CSM 중심 채팅 상호작용 기록 페이지 {#csm-config-workspace-record-pages__ul_s4s_c3x_23c}