---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 사후 케이스 검토 생성

# 사후 케이스 검토 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

구성된 케이스 정보를 캡처하는 해결된 케이스에 대한 사후 케이스 검토 문서를 만듭니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager 또는 admin

## 이 태스크 정보

해결됨 상태의 고객 서비스 제품 케이스에 대한 사후 케이스 검토 문서를 만들 수 있습니다. 검토 문서 생성은 다음과 같은 다단계 프로세스입니다.

* 케이스에서 사후 케이스 검토 기록을 만듭니다.
* 생성된 검토 문서 미리 보기 및 수정
* 필요한 경우 승인 요청
* 고객, 내부 이해 관계자 또는 둘 다 사용할 수 있도록 검토 문서 게시
{#create-case-review-document__ul_gmz_k5h_bhb}

케이스당 하나의 사후 케이스 검토 문서를 만들 수 있습니다. 이 문서가 이미 생성된 경우에는 사후 케이스 검토 생성 메뉴 옵션을 사용할 수 없습니다. 관련 기록 양식 섹션에서 사후 케이스 검토 문서를 보고 편집할 수 있습니다.

사후 케이스 검토가 진행되는 동안 케이스가 종결된 경우에도 사후 케이스 검토 문서 링크를 사용하여 케이스 양식의 추가 설명 필드를 업데이트할 수 있습니다. 케이스가 종결되면 시스템은 사후 케이스 검토 양식에서 케이스 종결에 대한 메시지를 표시합니다.

## 프로시저

1. 해결됨 상태의 고객 서비스 케이스를 엽니다.
2. 사후 케이스 검토 기록을 만들려면 다음 중 하나를 수행합니다.
   * 에이전트 작업 공간: 추가 UI 작업 아이콘( ![추가 UI 작업 아이콘]())을 클릭하고 케이스 후 검토 생성을 선택합니다.
   * 플랫폼 인터페이스: 양식 컨텍스트 메뉴 아이콘을 클릭하고 사후 케이스 검토 생성을 선택합니다.
   {#create-case-review-document__choices_rf5_tqg_bhb}
3. 사후 케이스 검토 양식의 다음 필드에 필요한 정보를 입력합니다.  
   짧은 설명 및 해결 정보와 같은 일부 정보가 케이스 양식에서 사후 케이스 검토 양식으로 복사됩니다.  
   {#create-case-review-document__table_o5s_msg_bhb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 번호 | 자동으로 할당된 사후 케이스 검토 기록 번호입니다. |
   | 케이스 번호 | 이 사후 케이스 검토 기록이 생성된 케이스 번호입니다. |
   | 담당자 | 사후 케이스 검토 기록에 할당된 에이전트입니다. |
   | 약정 날짜 | 사후 케이스 검토의 예상 완료 날짜입니다. |
   | 할당 그룹 | 사후 케이스 검토 기록에 할당된 그룹입니다. |
   | 승인 그룹 | 사후 케이스 검토 기록을 검토하고 승인하도록 할당된 그룹입니다. 이 필드는 케이스 다이제스트 구성에서 승인 워크플로우가 선택된 경우에 표시됩니다. |
   | 승인 사용자 | 사후 케이스 검토 기록을 검토하고 승인하도록 할당된 사용자입니다. 이 필드는 케이스 다이제스트 구성에서 승인 워크플로우가 선택된 경우에 표시됩니다. |
   | 간단한 설명 | 케이스 양식의 간단한 설명 필드에서 복사됩니다. |
   | 요약 | 문제에 대한 요약입니다. |
   | 증상 | 이슈에 의해 발생한 특정 증상 또는 문제입니다. |
   | 근본 원인 분석 | 케이스 양식의 해결 정보 섹션에 있는 원인 필드에서 복사됩니다. |
   | 솔루션 제공됨 | 케이스 양식의 해결 정보 섹션에 있는 해결 메모 필드에서 복사됩니다. |
   | 예방 조치 취해짐 | 이 문제를 방지하기 위해 취한 조치입니다. |
   | 작업 메모 공유자 | 작업 메모가 추가될 때 이 케이스에 대한 알림을 받는 내부 사용자입니다. |
   | 작업 메모 | 고객 서비스 케이스를 해결하는 방법 또는 해당되는 경우 이를 해결하기 위해 취하는 단계에 대한 정보입니다. |
   | 활동 | 이 기록과 관련된 모든 활동을 기록합니다. |
   [표 1. 사후 케이스 검토 양식]

   {#create-case-review-document__table_o5s_msg_bhb}
4. 미리 보기를 클릭하여 검토 문서를 생성하고 미리 보기 문서 팝업 창에서 봅니다.
5. **옵션:** 사후 케이스 검토 기록의 필드를 원하는 대로 변경하고 미리 보기를 다시 클릭합니다.  
   상태가 신규 또는 진행 중인 경우 사후 케이스 검토 기록의 컨텐츠를 편집할 수 있습니다. 미리 보기를 클릭하면 최신 기록 정보가 포함된 문서의 미리 보기가 만들어집니다.
6. **옵션:** 승인이 필요한 경우 다음 단계를 완료하십시오.
   1. 승인 그룹을 추가합니다.
   2. 한 명 이상의 승인 사용자를 추가합니다.
   3. 승인 요청을 클릭합니다.

   사후 케이스 검토 문서를 고객 또는 내부 이해 관계자와 공유하기 전에 승인을 요청할 수 있습니다. 승인이 요청되면 사후 케이스 검토의 상태가 승인 대기 중 으로 바뀌고 편집을 위해 기록이 잠깁니다.  
   사후 케이스 검토 문서에 대한 링크를 포함한 이메일이 승인자에게 전송됩니다. 승인자는 사후 케이스 검토 기록의 작업 메모 필드에 문서를 추가하여 문서를 승인하거나 변경을 제안할 수 있습니다. 승인자가 케이스 검토 문서를 승인하거나 변경을 제안하면 에이전트는 알림을 받습니다.
   * 승인자가 변경을 제안하면 에이전트는 작업 메모 필드에서 변경 내용을 볼 수 있습니다.
   * 승인자가 문서를 승인하면 사후 케이스 검토 기록의 상태가 승인됨으로 변경됩니다.
   {#create-case-review-document__ul_bsb_4dk_zhb}
7. 저장을 클릭합니다.
8. 케이스에 게시를 클릭하여 사후 케이스 검토 문서로 케이스를 업데이트합니다.  
   문서는 케이스 양식의 추가 코멘트 필드에 링크로 포함됩니다. 고객이 문서를 사용할 수 있는 경우 해당 링크는 Customer 및 Consumer Service Portal에 표시됩니다.