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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 참여 메신저를 사용하여 콜백 요청 작업

# 참여 메신저를 사용하여 콜백 요청 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객은 를 사용하여 참여 메신저고객 서비스 에이전트에게 콜백을 요청할 수 있습니다. 즉각적인 콜백을 요청하거나, 일정 변경 또는 취소가 가능한 음성 또는 비디오 콜백을 예약할 수 있습니다.

## 참여 메신저를 사용하여 콜백 요청 {#ariaid-title2}

를 사용하여 참여 메신저에이전트에게 즉각적인 음성 콜백을 요청하거나 음성 또는 비디오 콜백을 예약합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: 없음

### 이 태스크 정보

음성 채널로만 즉각적인 콜백을 요청할 수 있습니다. 나중에 전화 옵션을 사용하여 화상 통화를 요청합니다.

### 프로시저

1. 참여 메신저에서 콜백 요청 카드를 선택합니다.
2. 콜백 요청 페이지에서 콜백 요청을 선택합니다.
3. 이름, 전화 번호, 문제 유형 및 설명을 입력합니다.
4. 에이전트로부터 즉각적인 음성 콜백을 받을지 아니면 나중으로 음성 또는 비디오 콜백을 예약할지 선택합니다.

   | 콜백 유형 | 동작 |
   | 즉각적인 음성 콜백 | 지금 전화하기를 선택합니다. |
   | 예약된 음성 또는 비디오 콜백 | 1. 나중에 전화하기를 선택합니다. 2. 통화 유형을 선택합니다. * 전화 통화의 경우 음성을 선택합니다. * 화상 통화의 경우 Zoom을 선택합니다. {#asap-callback-em__ul_flg_q4r_2wb} 3. 달력에서 날짜 및 시간을 선택합니다. 날짜 및 시간 슬롯은 에이전트의 응대 가능 여부를 나타냅니다. {#asap-callback-em__ol_elg_q4r_2wb} |
   |-|-|

   {#asap-callback-em__choicetable_dlg_q4r_2wb}
5. 제출을 선택합니다.

### 결과

* 콜백 요청이 생성됩니다.
* 확인 이메일이 전송됩니다.
{#asap-callback-em__ul_cff_yq3_zvb}

## 참여 메신저를 사용하여 콜백 일정 조정 {#ariaid-title3}

를 사용하여 참여 메신저에이전트의 콜백 일정을 조정합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: 없음

### 프로시저

1. 참여 메신저에서 콜백 요청 카드를 선택합니다.
2. 콜백 요청 페이지에서 일정을 조정할 콜백 요청을 선택합니다.
3. 일정 조정을 선택합니다.
4. 달력에서 날짜 및 시간을 선택합니다.  
   날짜 및 시간 슬롯은 에이전트의 응대 가능 여부를 나타냅니다.
5. 제출을 선택합니다.
{#reschedule-callback-em__steps_hn4_rnk_zvb}

### 결과

* 콜백 요청의 일정이 조정됩니다.
* 확인 이메일이 전송됩니다.
{#reschedule-callback-em__ul_vs1_jqk_zvb}

## 참여 메신저를 사용하여 콜백 취소 {#ariaid-title4}

를 사용하여 참여 메신저에이전트의 콜백을 취소합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: 없음

### 프로시저

1. 참여 메신저에서 콜백 요청 카드를 선택합니다.
2. 콜백 요청 페이지에서 취소할 콜백 요청을 선택합니다.
3. 취소 를 선택합니다.
4. 확인 메시지에서 취소를 확인합니다.
{#cancel-callback-em__steps_hn4_rnk_zvb}

### 결과

* 콜백 요청이 취소됩니다.
* 확인 이메일이 전송됩니다.
{#cancel-callback-em__ul_vs1_jqk_zvb}