---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 고객 서비스 관리에 대한 워크업 경험

# 고객 서비스 관리용으로 구성 워크업 경험 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

조직의 특정 요구 사항에 따라 의 워크업 경험 다양한 측면을 구성합니다. 워크업 경험 sn_csm_walkup.walkup_admin 역할의 사용자와 관리자는 특정 요구 사항을 충족하도록 애플리케이션을 활성화하고 구성할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

CSM 워크업 경험을 구성할 수 있는 일련의 작업이 있습니다. 활성화한 플러그인을 기반으로 이러한 작업을 수행합니다.

약속을 구성하고, 사용자에게 알림을 보내는 시점을 결정하고, 실제 큐 위치 및 작업 일정을 정하고 구성하고, CSAT 설문 조사를 통합하고, 재고 보관실을 큐 위치와 연결할 수 있습니다. 또한 고유한 로고와 브랜딩으로 워크업 경험 포털을 사용자 지정할 수도 있습니다.

CSM 워크업 경험을 구성하려면 전체 구성 프로세스를 안내하는 아래 테이블에 나열된 구성 작업을 사용합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두CSM Walk-up Experience관리.
2. CSM 워크업 경험 기능을 구성하려면 다음 작업을 완료합니다.  
   {#configure-walk-up-csm__table_rkj_wm4_cmb__entry__2}

   | 작업 | 설명 |
   |-|-|
   | CSM 워크업 경험을 활성화합니다. | Walk-up for CSM 플러그인(com.snc.walkup_for_csm)을 활성화합니다. 자세한 내용은. 참조 [고객 서비스 관리용 워크업 경험 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WMnY7WBTgtNdoDR6YrCDLw "관리자 역할이 있는 경우 Walk-Up for CSM 플러그인(com.snc.walkup_for_csm) 워크업 경험 을 활성화할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다."). 주: 이 플러그인에는 데모 데이터가 포함되어 있습니다. |
   | Walk-up 위치를 클릭하여 위치를 구성합니다. | 사용자 지정 일정, 할당 그룹, 평균 대기 시간 등을 포함하는 워크업 위치 큐를 만듭니다. 위치 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Walk-up Experience 위치 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hfObAKQO1fzqz~zJ27q6qw "관리자는 조직에 대한 워크업 경험을 설정하면서 워크업 위치를 정의합니다. 요청자는 서비스 위치에서 약속을 예약하거나 체크인할 때 이 정보를 볼 수 있습니다."). |
   | 일정을 클릭합니다. | 워크업 장소 일정(예: 평일 8-5)을 보거나 만들거나 수정하고 워크업 위치 큐에 연결합니다. 일정 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [워크업 경험 일정 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BNkVAgYJTeOnI1oo0PN53Q "워크업 경험 위치의 작업 시간을 알고 있으면 기본 시스템 기본 일정에 액세스하거나 워크업 위치에 연결할 일정을 만들 수 있습니다."). |
   | 약속 구성을 위한 약속 구성을 클릭합니다. | 개별 워크업 큐 위치에 대한 서비스 구성을 만듭니다. 일정을 구성하고 하루에 허용되는 약속 수, 향후 사용자가 약속을 예약할 수 있는 거리 등을 구성할 수 있습니다. 약속 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [약속 예약 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r1udSXCO_KgTndO4WUJJxg "워크업 경험 서비스에 대한 약속 예약 구성을 만들거나 수정합니다. 서비스는 워크업 큐의 실제 물리적 위치로 정의됩니다. 워크업 경험 애플리케이션 구성에 저장된 정보는 애플리케이션의 모든 서비스 또는 큐 위치에 적용됩니다."). |
   | 포털 구성을 위한 포털 구성을 클릭합니다. | 사용자 지정 워크업 경험 온라인 및 현장 서비스 포털을 만들고 수정합니다. 포털 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [워크업 경험 포털 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F0golqCiwFpJsMWFVLHKwQ "로고, 포털 테마, 원하는 카탈로그, 지식베이스 및 소셜 커뮤니티에 대한 링크 등을 제공하는 매력적인 워크업 센터 서비스 포털을 만듭니다."). |
   | 알림을 구성하려면 알림을 클릭합니다. | 사용자와 이행자에게 관련 이벤트에 대한 정보를 지속적으로 제공하는 경보에 액세스하고 구성합니다. 알림 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [워크업 경험 알림 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KPdg2I3fWSIzbrAwl~LMIA "관리자는 알림을 만들고 사용하여 워크업 경험을 통해 요청자의 문제를 해결하는 동안 요청자에게 영향을 미치는 이벤트에 대해 알릴 수 있습니다. 요청자는 할당된 온라인 약속 정보, 또는 문제가 매장 담당자에게 이메일로 할당될 때 알림을 받습니다."). |
   | 설문 조사 | 고객 만족도 설문 조사에 액세스하고 설문 조사에 공개 액세스를 설정하며, 설문 조사 트리거 조건을 설정하고, 사용자 응답을 확인합니다. 일정 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [CSM 워크업 경험 고객 만족도 설문 조사](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nwV4N_mpiIdgBgcmKXd1Cg "설문 조사를 사용하면 워크업 경험 워크업 위치 상호작용에 대한 만족도를 평가하여 경영진에게 피드백을 제공하여 워크업 경험을 개선할 수 있습니다."). |
   [표 1. CSM 워크업 경험 구성 작업]

   {#configure-walk-up-csm__table_rkj_wm4_cmb}