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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 기존 접촉 창구 사용자를 소비자 기록과 연결

# 기존 접촉 창구 사용자를 소비자 기록과 연결 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 접촉 창구를 소비자 기록과 연결합니다. 연결이 완료되면 소비자로서 CSP(소비자 서비스 포털)에 액세스하여 정보를 검색하고 케이스를 생성하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스고객연락처.
2. 연락처 기록에서 연락처를 선택합니다.
3. 로그인 상세 정보 관련 목록에서 사용자 조회 아이콘 ![조회 아이콘을 선택합니다.]() 을 클릭하여 consumer_contact 목록을 엽니다.
4. 접촉 창구 양식에서 소비자 기록과 연결할 사용자를 선택합니다.  
   주:  
   통합 소비자가 활성화된 경우 인터셉터 양식에서 사용자 유형을 선택할 수 있습니다.
5. 저장을 선택합니다.
**관련 태스크**   

* [소비자 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7kQ1psA9UgePnEtwzyCW7A "사용자 참조 필드를 사용하여 소비자 양식에서 직접 소비자 사용자 기록을 생성합니다. 이 필드를 사용하면 기존 사용자를 선택하면 소비자 기록에 자동으로 연결됩니다.")
* [접촉 창구에 소비자 역할 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GUdH9hMW5NmHPcUS_823Ag "customer_contact에 소비자(sn_customerservice.consumer) 역할을 할당하여 애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 소비자로 지정합니다.")