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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 이력 뷰 구성

# 고객 이력 뷰 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 이력 뷰의 디스플레이를 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

고객 이력 뷰는 고객이 접촉 창구 센터와 상호작용한 모든 내역의 개요를 활동 피드 양식으로 고객 서비스 에이전트에게 제공합니다.

고객 이력 뷰에는 두 개의 패널이 있습니다. 왼쪽 패싯에는 고객 접촉 창구가 범주화되어 있어 고객 서비스 에이전트가 원하는 데이터를 표시하도록 필터링할 수 있습니다. 오른쪽 활동 피드는 각 패싯에 대한 자세한 정보를 시간순으로 표시합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 정보 센터고객 이력안내 설정.
2. 안내 설정의 고객 이력 구성 페이지에서 다음 순서로 나열된 작업 목록을 봅니다.  
   각 블록 옆에 있는 시작하기 를 선택하여 기능을 구성합니다.
   1. 고객 이력 속성
   2. 활동 피드
   3. 활동 컨텍스트

   {#configure-customer-activity__substeps_sq1_rkx_v2c}  
   {#configure-customer-activity__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | 작업 | 설명 |
   |-|-|
   | [고객 정보 센터 속성 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vzHLYdobC7~MXSzM9fIeMA "고객 정보 센터에서 데이터를 표시하려는 일수를 설정합니다.") | 고객 이력 뷰 구성요소 속성을 필요에 따라 설정합니다. |
   | [활동 유형 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~TnRvUe9zlIW2i~XvddF1Q "고객 이력 뷰의 활동 피드에 표시할 활동 유형을 생성합니다.") | 고객 이력 뷰의 활동 피드에 표시할 활동 유형을 생성합니다. |
   | [활동 그룹 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ixWurDVLKaOkiJBl~HdQ6w "활동 그룹을 생성한 후 활동 유형을 활동 그룹에 추가합니다.") | 활동 그룹을 생성한 후 활동 유형을 활동 그룹에 추가합니다. |
   | [활동 유형 템플릿 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MKrQ4jlKGhkQOXDMsLLBKQ "활동 유형 템플릿을 생성하여 활동 피드에서 활동 타일 각각에 활동 유형 데이터를 표시하는 방법을 정의합니다.") | 활동 유형 템플릿을 생성하여 활동 피드에서 활동 타일 각각에 활동 유형 데이터를 표시하는 방법을 정의합니다. |
   | [활동 컨텍스트 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5XfAI84EupiU7hREIas2wA "정보를 표시할 대상에 따라 생성한 활동 그룹 및 활동 유형을 활동 컨텍스트에 추가합니다.") | 정보를 표시할 대상에 따라 생성한 활동 그룹 및 활동 유형을 활동 컨텍스트에 추가하고 데이터를 그룹화할 패싯을 생성합니다. |
   [표 1. 고객 이력 구성 작업]

   {#configure-customer-activity__table_pz1_qqv_llb}
3. 작업을 수행하려면 구성을 선택합니다.  
   이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.
{#configure-customer-activity__steps_oz1_qqv_llb}