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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 익명 채팅에 대한 일치 규칙 만들기

# 익명 채팅에 대한 일치 규칙 만들기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

각 에이전트 큐에 대해 일치하는 규칙을 하나씩 만듭니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

채팅 요청은 선택한 문제 유형에 따라 채팅 큐에 연결됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두라우팅 및 할당일치 규칙.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 일치 규칙의 이름을 입력합니다.
4. 테이블 필드에서 고객 상호작용을 선택합니다.
5. 조건 필드에서 조건 작성기를 사용하여 다음 조건을 생성합니다.  
   {#create-match-rule-anonymous-chat__table_qwl_gyb_fx__entry__3}

   | 필드 | 운영자 | 값 |
   |-|-|-|
   | 채널 | 다음과 같음 | 채팅 |
   | 범주 | 다음과 같음 | 익명 사용자에 대해 만들어진 범주 중 하나를 선택하여 기록 생성자의 문제를 정의합니다. * 제품 문제점 * 청구 문제점 * 주문 문제점 {#create-match-rule-anonymous-chat__ul_srk_kwg_lx} |
   [표 1. 조건 작성기를 사용하여 조건 생성]

   {#create-match-rule-anonymous-chat__table_qwl_gyb_fx}
6. 제출을 클릭합니다.